1、提高顧客忠誠度是企業(yè)的核心原則和首要目標之一。吸引一個新顧客的成本是維系老顧客成本的數(shù)倍，忠誠的顧客對企業(yè)的重要意義已經得到廣泛的認可。維護和發(fā)展與顧客的長期關系已成為市場營銷的重要內容。當今企業(yè)市場競爭的性質已經發(fā)生了革命性的變化。能否提高企業(yè)的績效是企業(yè)的目標和生命線，而企業(yè)如何在競爭中獲得顧客的忠誠，贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢則是企業(yè)達到目標的重要途徑。 目前，許多企業(yè)根據自己的市場特點和對有關交易費用的測算，從把吸引新顧客作為重

2、點逐步轉向促進顧客的重復購買和推薦。根據帕累托定律，企業(yè)中20％的忠誠顧客帶給了企業(yè)80％的利潤。對現(xiàn)有顧客的關系管理，特別是如何促使現(xiàn)有顧客做出重復購買的決策成了許多企業(yè)的工作重點。 本研究將顧客重復購買意向這一顧客忠誠度的主要測量指標作為研究對象，提出了要研究的問題。在對國內外學者關于顧客重復購買的各種理論進行綜述的基礎上，借鑒其相關理論研究成果，提出了顧客重復購買意向的影響因素并對顧客重復購買意向的影響因素進行研究。通過假