內(nèi)部營(yíng)銷提升客戶體驗(yàn)——基于兩大跨國(guó)公司的案例分析.pdf_第1頁(yè)
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1、客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的又一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，只有提升客戶體驗(yàn)，才能令客戶滿意進(jìn)而獲得客戶忠誠(chéng)，而后者正是導(dǎo)致客戶重復(fù)購(gòu)買的重要因素。本文通過案例研究的方式，研究并總結(jié)兩大跨國(guó)公司在華公司在顧客滿意管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究企業(yè)如何通過客戶滿意調(diào)查，尋找客戶期望-企業(yè)承諾-企業(yè)實(shí)際執(zhí)行-客戶實(shí)際體驗(yàn)-客戶滿意之間的差距，并通過企業(yè)文化、內(nèi)部流程優(yōu)化及有效的培訓(xùn)溝通等內(nèi)部營(yíng)銷手段，引導(dǎo)員工對(duì)公司戰(zhàn)略的理解與認(rèn)同，通過內(nèi)部營(yíng)銷，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶

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