1、隨著現(xiàn)代服務業(yè)的快速發(fā)展，體驗經(jīng)濟時代即將到來。體驗經(jīng)濟時代是服務經(jīng)濟的更高層次，消費者追求個性化與情境的訴求，企業(yè)則通過創(chuàng)造個性化生活及商業(yè)體驗獲得利潤。個性化需求的滿足和企業(yè)低成本的追求，決定了大規(guī)模定制是體驗經(jīng)濟時代最具競爭力的服務模式。保險業(yè)作為典型的服務行業(yè)，如何利用顧客的需求驅動大規(guī)模定制的服務模式，更是保險行業(yè)未來發(fā)展的成功捷徑。 本文首先對大規(guī)模定制的內在機理、驅動因素以及在服務業(yè)的綜合運用研究進行了系統(tǒng)的理論回

2、顧和評述，在借鑒以往研究的基礎上，提出本文的顧客需求驅動的人身保險大規(guī)模定制影響因素概念模型和五個假設。然后在對相關保險公司初步訪談的基礎上設計了研究問卷，用因子分析，相關分析和回歸分析等統(tǒng)計方法對概念模型進行了驗證和分析；此外，本研究還進一步為人身保險公司更有效實施大規(guī)模定制提供可操作性的建議。研究得出的結論如下： (1)在服務創(chuàng)新、顧客需求理論和大規(guī)模定制思想相關理論研究基礎上，構建了本文的人身保險業(yè)大規(guī)模定制驅動影響因素體

3、系。該體系由兩部分構成，在第一部分中，影響保險產品需求方的定制動機的主要因素是顧客個性化的需求和個體意識；在第二部分中，保險產品需求方的定制動機，保險產品提供方的提供能力和服務接觸面的支持作用對人身保險大規(guī)模定制的驅動效用均存在著顯著的影響作用。 (2)根據(jù)顧客需求層次理論和金融需要的層次結構的研究，對于差異化開始登上競爭的舞臺的保險市場現(xiàn)狀，必須深入研究顧客的個性化需求特別是驚喜需求。 (3)保險公司要成功采用大規(guī)模定