1、隨著新經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)管理核心理念由“以產(chǎn)品為中心”發(fā)展成為“以客戶為中心”，雖然客戶已成為企業(yè)最重要的資源。但是對(duì)于企業(yè)而言，不同客戶的價(jià)值是不同的。企業(yè)如何使“以客戶為中心”的理念和模式為企業(yè)帶來(lái)發(fā)展和利益最大化，企業(yè)首先面對(duì)的是客戶價(jià)值進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。然而，傳統(tǒng)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)方法主要側(cè)重短期財(cái)務(wù)績(jī)效和有形資產(chǎn)價(jià)值，無(wú)法全面衡量客戶的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值和長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?。在多元化商品?jīng)濟(jì)的今天，應(yīng)從各個(gè)方面綜合評(píng)價(jià)，并將客戶價(jià)值評(píng)價(jià)運(yùn)用到生產(chǎn)管

2、理中，體現(xiàn)客戶分類管理、差別對(duì)待。 本文首先闡述了客戶關(guān)系管理理論以及客戶價(jià)值管理理論；在分析現(xiàn)有客戶價(jià)值評(píng)價(jià)方法及詳細(xì)調(diào)研嵊州領(lǐng)帶企業(yè)運(yùn)行模式的基礎(chǔ)上，運(yùn)用客戶生命周期價(jià)值理論，針對(duì)嵊州領(lǐng)帶企業(yè)訂單客戶價(jià)值，從客戶當(dāng)前價(jià)值、未來(lái)價(jià)值、非貨幣價(jià)值、潛在價(jià)值和保持價(jià)值五個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，構(gòu)建了客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型；詳述了如何運(yùn)用模糊層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重以及如何使用該評(píng)價(jià)指標(biāo)模型實(shí)施具體評(píng)價(jià)。 其次，依托CRM理論和生產(chǎn)調(diào)度