1、隨著社會經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展，消費者的消費愈來愈個性化。作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)百貨業(yè)市場中的細分行業(yè)一奢侈品百貨業(yè)，如今也面臨著越來越激烈的競爭。如何滿足客戶的個性化需求?如何識別對企業(yè)最有價值的客戶以合理地分配企業(yè)有限的人力、物力、財力資源?如何維持與客戶良好的客戶關系以提高忠誠度?這些都是企業(yè)急需解決的問題。市場的競爭實際上就是客戶資源的競爭。但企業(yè)的客戶并不都是優(yōu)質(zhì)客戶，還有很多是微利客戶或者是無利可圖的客戶，這就涉及到要對客戶的生命周期價

2、值進行量化，價值大的客戶就是企業(yè)的核心資源。本文以成都仁和春天百貨有限公司為例，對客戶生命周期價值進行了量化分析，并以此作為客戶細分的依據(jù)，這對奢侈品百貨業(yè)的客戶價值研究有一定的實踐意義。 論文采用了規(guī)范研究和案例研究相結合的方法，以規(guī)范研究為主，力爭做到理論和實踐相結合，使研究更具有現(xiàn)實性。論文先對相關背景諸如選題背景、客戶生命周期價值理論產(chǎn)生背景等進行了介紹，之后論述了推行客戶價值理論的必要性，回顧了國內(nèi)外對客戶價值理論的研

3、究現(xiàn)狀，然后就客戶價值理論的變量和生命周期階段逐一進行論述。在比較研究國內(nèi)外客戶生命周期價值理論的基礎上，本文選取了RFM分析方法對客戶的消費習性，如消費頻率、消費金額等進行分析，并結合DWYER法對客戶的生命周期價值進行計算，接著本文以成都仁和春天百貨有限公司為例，就RFM分析法和DWYER法的應用進行了實證研究，依據(jù)客戶價值對客戶進行細分，并提出了基于客戶價值細分的客戶資源配置與保持策略。本文通過對企業(yè)最有價值客戶的挖掘，為企業(yè)的客

4、戶服務提供富有價值的應用指導，對奢侈品行業(yè)的營銷實踐也具有一定的實用參考價值。最后本文就客戶價值理論推行的組織基礎、技術基礎及面臨的困難進行了論述，并提出了相應的對策分析。 因企業(yè)IT投入過低，導致企業(yè)的信息化程度不高，因而采集到的客戶原始數(shù)據(jù)有限。受企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的限制，本文只能就仁和春天百貨會員客戶的消費頻率、消費金額等基礎數(shù)據(jù)進行分析，無法對會員的消費偏好做更深入一步的研究，以后隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大和信息化程度的提高，相信