1、紅色旅游是一項社會系統(tǒng)工程,是具有政治、文化、經(jīng)濟多重意義的、帶有鮮明中國特色的新創(chuàng)舉,因此紅色旅游目的地成功開發(fā)意義重大。盡管旅游目的地游客滿意的研究已經(jīng)取得了一定的成果,但紅色旅游項目開發(fā)是否成功,關鍵在于游客對紅色旅游目的地的滿意評價。目前,我國對紅色旅游的理論研究和實踐,處在“以資源為導向”和“以旅游規(guī)模為發(fā)展目標”的初級階段,缺乏對紅色旅游目的地游客滿意度的深入實證研究,缺乏反映游客對紅色旅游目的地的感知和評價。
　　

2、 本文選取目前我國紅色旅游目的地的代表--韶山風景名勝區(qū)作為研究對象,從闡述國內外關于顧客滿意和旅游目的地游客滿意概念出發(fā),對國內外相關重要文獻進行了回顧和總結。然后通過文獻閱讀和實地調查,了解游客對各項指標重要度和滿意度的看法,運用Likert的五尺度表衡量調查游客的重視度(行前期望)與實際體驗的滿意度,分值從1到5,分值越高表示評價或期望越高。其中目的地各要素可以分為旅游吸引物、旅游服務、旅游設施、旅游環(huán)境四個維度23個指標,用SP

3、SS11.0軟件對研究中的游客滿意度數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析,驗證了游客滿意度的信度,證明了游客問卷具有較高的可靠性和有效性。
　　 在此基礎上,本文又通過相關分析、方差分析、IPA分析等統(tǒng)計學方法識別了影響韶山風景名勝區(qū)游客滿意度的關鍵指標,根據(jù)調查的結果表明,目前游客對韶山風景名勝區(qū)總體滿意度評價為3.96分,略高于滿意的一般(3分)的水平；游客樣本框的基本情況在對各要素滿意度的評價上存在著一定影響；特色餐飲、旅游商品的特色、通訊