1、　　進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品、技術(shù)、信息等方面的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到了人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理者將人力資源管理放到了前所未有的戰(zhàn)略高度上，都希望能打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，形成人才核心競(jìng)爭(zhēng)能力。而和諧的員工關(guān)系在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，所以，企業(yè)管理者在進(jìn)行人力資源管理工作時(shí)，也越來(lái)越注重員工關(guān)系的管理。　　員工關(guān)系管理是一個(gè)很寬泛的范疇，本文僅就其中的“問(wèn)題員工”的關(guān)系管理展開(kāi)討論?！　”疚恼撌隽藛T工關(guān)系管理在人力資源

2、管理中的定位，強(qiáng)調(diào)了“問(wèn)題員工”的關(guān)系管理在員工關(guān)系管理中的重要性。本文擴(kuò)展了傳統(tǒng)意義上“問(wèn)題員工”的范圍，對(duì)“問(wèn)題員工”進(jìn)行了重新的界定，在此基礎(chǔ)上，對(duì)“問(wèn)題員工”進(jìn)行了分類，描述了每一類型“問(wèn)題員工”的性格特征和“問(wèn)題”行為的表現(xiàn)形式?！　≡谥攸c(diǎn)論述“問(wèn)題員工”的關(guān)系管理過(guò)程中，本文結(jié)合筆者從事人力資源管理工作的實(shí)踐，針對(duì)不同類型的“問(wèn)題員工”，給出了具體的應(yīng)對(duì)措施。文章的最后部分，著重介紹了“問(wèn)題員工”關(guān)系管理方面的一些比較實(shí)用