1、朋輩心理輔導(dǎo),彭新波福建師大教育學(xué)院心理學(xué)系,一、什么是朋輩心理輔導(dǎo)？1、朋輩心理輔導(dǎo)的起源與發(fā)展歷程2、朋輩心理輔導(dǎo)的涵義與特點(diǎn)3、大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義,1、朋輩心理輔導(dǎo)的起源與發(fā)展歷程在20世紀(jì)六七十年代，因?qū)I(yè)人員匱乏未能滿足社會(huì)的需要，美國(guó)在精神衛(wèi)生領(lǐng)域掀起了一場(chǎng)非專業(yè)心理咨詢的運(yùn)動(dòng)和革命。有一些學(xué)者開始探討在學(xué)校培訓(xùn)學(xué)生，以幫助其他需要幫助的學(xué)生。,,之后，美國(guó)等高校開始設(shè)立朋輩輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu)。加拿大的朋輩心

2、理輔導(dǎo)中心認(rèn)為：“對(duì)于某些當(dāng)事人以及他們所關(guān)心的問題的某些方面而言，由受過訓(xùn)練、掌握了積極傾聽技巧的同伴志愿者所提供的幫助是最為有效的?！?,心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)（快速危機(jī)干預(yù)）： 班級(jí)——二級(jí)學(xué)院——學(xué)校 心理委員——輔導(dǎo)員 ——心理咨詢老師,,,,,2、朋輩心理輔導(dǎo)的涵義與特點(diǎn)“非專業(yè)工作者作為幫助者所采取的人際間的幫助行為?！薄窭缀亡酄柎髮W(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)是高校心理健康教育職能部門通過培訓(xùn)和督導(dǎo)

3、一批志愿者從事心理援助工作的學(xué)生，在心理輔導(dǎo)基本原則的指導(dǎo)下，對(duì)周圍需要心理幫助的同學(xué)給予心理開導(dǎo)、安慰和支持，提供一種具有心理輔導(dǎo)功能的服務(wù)。,,,2、朋輩心理輔導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義朋輩心理互助是專業(yè)心理咨詢的重要補(bǔ)充；朋輩心理互助有利于滿足大學(xué)生多層次心理援助的需要；朋輩心理互助有利于提高學(xué)生心理自助與互助的意識(shí)與能力；,二、心理委員做什么？,心理委員的工作職責(zé)1、宣傳普及大學(xué)生心理衛(wèi)生知識(shí)、傳播心理健康理念；2、關(guān)注班級(jí)學(xué)生心理

4、狀況，主動(dòng)開展朋輩心理輔導(dǎo)活動(dòng)3、深入觀察并及時(shí)反映本班學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生有比較嚴(yán)重的心理問題時(shí)，及時(shí)報(bào)告學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師，或轉(zhuǎn)介該學(xué)生到學(xué)校心理咨詢中心尋求幫助；4、配合學(xué)校心理健康教育職能部門、學(xué)院，預(yù)防和干預(yù)學(xué)生心理危機(jī)事件。,,,心理工作的三大領(lǐng)域1、心理教育：普及心理衛(wèi)生知識(shí) 樹立心理健康理念2、心理輔導(dǎo)：個(gè)體心理輔導(dǎo)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)3、危機(jī)干預(yù)：精神疾病 傷害

5、自己或傷害他人,三、心理委員的工作技能和策略,1、學(xué)會(huì)觀察2、學(xué)會(huì)傾聽3、學(xué)會(huì)助人,1、學(xué)會(huì)觀察,,心理狀態(tài),,“正?！焙汀爱惓！?，是標(biāo)明和討論“有病”或“沒病”等問題的一對(duì)范疇。而“健康”和“不健康”，是另外一對(duì)范疇，是在“正?！狈秶鷥?nèi)，用來(lái)討論“正?！?的水平高低和程度如何?？梢姡敖】怠焙汀安唤】怠边@兩個(gè)概念，統(tǒng)統(tǒng)包含在“正?！边@一概念之中。不健康不是有病，不健康和病是兩類性質(zhì)的問題。在臨床上，鑒別心理正常和異常的標(biāo)準(zhǔn)與區(qū)

6、分心理健康水平高低的標(biāo)準(zhǔn)也是截然不同的。從臨床心理學(xué)角度出發(fā)，把人的全部心理活動(dòng)，劃分為“健康的心理”、“不健康的心理”和“精神障礙”三大類，并分別使用“健康心理”，“不健康心理”，“異常心理”這三個(gè)概念來(lái)表達(dá),正常與異常的標(biāo)準(zhǔn),心理學(xué)區(qū)分原則統(tǒng)一性原則：主觀世界與客觀世界的統(tǒng)一性協(xié)調(diào)性原則：心理活動(dòng)的內(nèi)在協(xié)調(diào)性穩(wěn)定性原則：人格的相對(duì)穩(wěn)定性,心理不健康的第一類型——心理問題 是由現(xiàn)實(shí)因素激發(fā)、持續(xù)時(shí)間較短、情緒反應(yīng)能在

7、理智控制之下、不嚴(yán)重破壞社會(huì)功能、情緒反應(yīng)尚未泛化的心理不健康狀態(tài)。診斷為心理問題，必須滿足以下條件：1、由于現(xiàn)實(shí)生活、工作壓力、處事失誤等因素而產(chǎn)生內(nèi)心沖突，并因此而體驗(yàn)到不良情緒（如厭煩、后悔、懊喪、自責(zé)等）；2、不良情緒不間斷地持續(xù)滿一個(gè)月、或不良情緒間斷地持續(xù)兩個(gè)月仍不能自行化解；3、不良情緒反應(yīng)仍在相當(dāng)程度的理智控制下，始終能保持行為不失常態(tài)、基本維持正常生活、學(xué)習(xí)、社會(huì)交往，但效率有所下降；4、自始至終，不良情緒的

8、激發(fā)因素僅僅局限于最初事件；即便是與最初事件有聯(lián)系的其他事件，也不引起此類不良情緒,,心理不健康的第二類型---嚴(yán)重心理問題“嚴(yán)重心理問題”是由相對(duì)強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)因素激發(fā)，初始情緒反應(yīng)劇烈、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久、內(nèi)容充分泛化的心理不健康狀態(tài)?！皣?yán)重心理問題”，有時(shí)伴有某一方面的人格缺陷。在心理咨詢臨床上，對(duì)“嚴(yán)重心理問題”的診斷關(guān)鍵問題是與神經(jīng)癥進(jìn)行鑒別。鑒別的要點(diǎn)是前者“內(nèi)心沖突的性質(zhì)”為現(xiàn)實(shí)性的或道德性的；“病程”限在1年之內(nèi)。診斷為“嚴(yán)

9、重心理問題”，必須滿足如下條件：1、引起“嚴(yán)重心理問題”的原因，是較為強(qiáng)烈的、對(duì)個(gè)體威脅較大的現(xiàn)實(shí)刺激。不同原因引起的心理障礙，求助者分別體驗(yàn)著不同的痛苦情緒（如悔恨、冤屈、失落、惱怒、悲哀等等）；2、從產(chǎn)生痛苦情緒開始，痛苦情緒持續(xù)時(shí)間在兩個(gè)月以上，半年以下；3、遭受的刺激強(qiáng)度越大，反應(yīng)越強(qiáng)烈。多數(shù)情況下，會(huì)短暫地失去理性控制；在后來(lái)的持續(xù)時(shí)間里，痛苦可逐漸減弱，但是，單純地依靠“自然發(fā)展”或“非專業(yè)性的干預(yù)”，卻難以解脫；對(duì)生

10、活、工作和社會(huì)交往有一定程度的影響。4、痛苦情緒不但能被最初的刺激引起，而且與最初刺激相類似、相關(guān)聯(lián)的刺激，也可以引起此類痛苦，即反應(yīng)對(duì)象被泛化。,,心理不健康的第三類型 ---神經(jīng)癥性的心理問題，即可疑神經(jīng)癥?？梢缮窠?jīng)癥：不能確診是否神經(jīng)癥,神經(jīng)癥與正常的分界線：,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：＜3分：非神經(jīng)癥3-5分：可疑神經(jīng)癥＞6分：確診神經(jīng)癥,2、學(xué)會(huì)傾聽,傾聽是最重要的會(huì)談技術(shù)，傾聽是心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。在心理輔導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)員的聽比說(shuō)更重

11、要。 （一）什么是傾聽 （二）傾聽的意義 （三）傾聽的技術(shù),（一）什么是傾聽,傾聽是指咨詢員通過自己的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為向求助者傳達(dá)一個(gè)信息：我正在很有興趣地聽著你的敘述，我對(duì)你表示理解和接納。（輔導(dǎo)是生命流露） 傾聽是最重要的會(huì)談技術(shù)，傾聽是咨詢工作的基礎(chǔ)。咨詢員的主要任務(wù)之一就是耐心地、集中精神地傾聽。沒有傾聽，咨詢員往往無(wú)從了解資客的問題和人格特點(diǎn)，因而也就無(wú)法達(dá)到幫助的目的。

12、傾聽是建立咨詢關(guān)系的必要條件。傾聽對(duì)于某些尋求理解 、安慰、宣泄的資客而言還具有幫助、治療的效果。,傾聽包括咨詢員通過身體傳達(dá)的專注，以及內(nèi)心的專注。 保持恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|；身體姿勢(shì)自然大方、表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心；表情符合會(huì)談的內(nèi)容。 傾聽并非僅僅用耳朵去聽，更重要的是用心去聽，去設(shè)身處地地感受。 求助者的敘述中包含了許多信息。咨詢員不但要聽懂資客用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為表達(dá)出來(lái)的東西，而且要聽出在交談中所省略

13、和沒有表達(dá)出的內(nèi)容和情感。（弦外之音）,,案例1：自己的錢包丟了。來(lái)防者有幾種表達(dá)方式，如：,1、我的錢包丟了；2、我的錢包被偷了；3、我的錢包被該死的小偷偷了；4、真晦氣，錢包丟了；5、真是倒霉透了,案例2:自己的自行車與他人的車撞了,有四種表達(dá)方式:,1、自行車撞了.2、我撞了他的車。3、他撞了我的車。4、真晦氣，自行車撞了。顯然，不同的言語(yǔ)表達(dá)了背后隱藏的是不同的人格特征。心理咨詢名言：搞清楚一個(gè)什么樣的人有問題

14、比一個(gè)人有什么樣的問題更重要。,（二）傾聽的技術(shù),,傾聽＝,關(guān)注 ＋ 聆聽 ＋ 反饋,,姿態(tài)；適當(dāng)?shù)纳眢w移動(dòng)；目光接觸；無(wú)干擾的環(huán)境。,挑起話題；最低限度的鼓勵(lì)；少提問；體貼的靜默。,澄清；反饋感受；反饋含義；總結(jié)性反饋。,,真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心/誠(chéng)于中）體態(tài)的反映（外在/形于外）面部：微笑、和善眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注）姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾點(diǎn)頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽

15、和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì),傾聽中的禁忌,不禮貌A.半聽半不聽 B.不看著對(duì)方，東張西望C.始終沒有回應(yīng) D.擺弄物品，抖晃四肢輕慢對(duì)方A.繼續(xù)自己的工作 B.中途接待他人C.打電話 D.走來(lái)走去粗暴對(duì)待A.插話打斷 B.提問誤導(dǎo)C.過早評(píng)論 D.粗暴中止,體態(tài)語(yǔ)言分類,舉動(dòng)：身體前傾；撓二郎腿；做出行動(dòng)。面部表情：左邊臉更準(zhǔn)。手勢(shì)：手部的所有動(dòng)作，如開門、抽煙

16、。距離：親密、私人、社交、社會(huì)。聲音：音高；響度；清晰度；流暢度。,,不能自覺地覺察自己身體語(yǔ)言信號(hào)的人，也一定不能確切地發(fā)現(xiàn)他人的同類信號(hào)通過察覺自己的感覺可以訓(xùn)練設(shè)身處地地理解他人的能力,,一個(gè)人想掩飾自己的時(shí)候，他能控制身體的某些部位，但不能有效地控制其他部位最易掩飾：臉部表情最不易掩飾：離臉越遠(yuǎn)的部位,視線,視線的方向能夠相當(dāng)準(zhǔn)確地指示一個(gè)人處于何種因素為主導(dǎo)的自我狀態(tài)。父母態(tài)：從上往下兒童態(tài)：從下往上成人態(tài)：平

17、視,姿勢(shì)對(duì)應(yīng),當(dāng)兩個(gè)人在一起做融洽的交談時(shí)，他們通常采取相似的身體姿勢(shì),三類不當(dāng)?shù)膬A聽者,1、狂熱型咨詢者：這些咨詢者活動(dòng)（指心理上和軀體上的活動(dòng)）過度，以致他們極難安靜坐下來(lái)吸收求助者的故事。2、自我中心型咨詢者：這些咨詢者如此關(guān)心自己，并按照自己的想法一意孤行，以至于求助者很少有機(jī)會(huì)講述自己的故事。,,3、自我專注型咨詢者：這些咨詢者外表看起來(lái)正在關(guān)注求助者，然而他們的內(nèi)心卻存在著許多“內(nèi)部噪音”，以至于他們并沒有真正從情感

18、上傾聽求助者。,,3、開放式提問和封閉式提問開放式提問被認(rèn)為是最有用的咨詢技術(shù)之一。通常以“什么”、“如何”、“為什么”、“行不行”開始，讓咨客就有關(guān)問題、思想、情感等給予較詳細(xì)的說(shuō)明。開放性提問沒有固定的答案，允許求助者自由發(fā)表意見，從而帶來(lái)較多信息。,開放性詢問舉例,“能不能請(qǐng)你仔細(xì)地談一談，究竟發(fā)生了什么事使你這樣心煩意亂？”“能不能告訴我，這事為什么使你感到那么生氣？”“能不能告訴我，你是這樣想的嗎？”“那么以后又發(fā)生

19、了什么事情呢？”“當(dāng)時(shí)你有些什么反應(yīng)？”“對(duì)這些事你是怎么看的？”“為什么你覺得這樣做不公平？”“你是怎么知道別人的這些看法的呢？”“那你打算怎么辦呢？”,在這類問題中，每一種問題都可能引出對(duì)方的較為特殊的反應(yīng)，使咨詢員得到想要了解的有關(guān)資料，即以不同的詞語(yǔ)開始的提問得到的回答也不同。,帶有“什么”的詢問往往能獲得一些事實(shí)的資料；帶“如何”的詢問常牽涉到某件事的過程、次序或情緒性的事物；而“為什么”則往往是關(guān)于原因、機(jī)制的

20、探討；有時(shí)，咨詢員用“能不能”、“可不可以”帶出的問句可促進(jìn)咨客的自我剖析。,封閉式提問：通常以“是不是”、“要不要”開頭，而咨客多以“是”、“否”或其他簡(jiǎn)短的語(yǔ)句作答。,舉例：“你現(xiàn)在最關(guān)心的就是這件事了，對(duì)不對(duì)？”“他當(dāng)時(shí)沒有表示同意？”“你確實(shí)這樣想過了？”“你水你晚上誰(shuí)不著，這樣的情況每天都發(fā)生嗎？”,咨詢員對(duì)封閉式提問的采用要適當(dāng)，即僅僅在必要的時(shí)候采用。,1、過多使用，來(lái)訪者處被動(dòng)回答中，壓制其自我表達(dá)愿望，有被詢

21、問的感覺。2、化費(fèi)時(shí)間而且不得要領(lǐng)。3、想當(dāng)然地猜測(cè)，又總不到位，會(huì)導(dǎo)致求助者的不信任甚至反感。4、對(duì)暗示性較高、對(duì)自己?jiǎn)栴}把握不準(zhǔn)的求助者，會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)作用。,3、學(xué)會(huì)助人,心理輔導(dǎo)的最終目的：助人自助。幫助他人的前提：尊重、理解、真誠(chéng)、溫暖。,尊重,把求助者作為有思想感情、內(nèi)心體驗(yàn)、生活追求和獨(dú)特性與自主性的活生生的人去對(duì)待意義：1、可以給求助者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖、寬松的氛圍，使其可以最大限度的表達(dá)自己。2、可以使求助者

22、感到自己受尊重、被接納，獲得一種自我價(jià)值感。,,例如：一中年男子來(lái)咨詢時(shí)，這樣說(shuō)道：“我覺得人生很空虛。我常常在想，每天勞碌奔波，究竟是為了什么?”咨詢員1：“想不到你年紀(jì)輕輕，思想竟如此消極，實(shí)在太不應(yīng)該了。”咨詢員2：“我很不高興你用這種灰色的調(diào)子來(lái)描述自己，你如今已是壯年，妻子賢惠，孩子又聰明，我想你該知足了?！?,曾有一位男大學(xué)生前來(lái)咨詢，走進(jìn)咨詢室后，他就懶懶地斜躺在沙發(fā)上，講話有氣無(wú)力，不斷地嘮叨說(shuō)自己上課總是胡思亂想

23、，不能專心聽課。咨詢中他也不看咨詢員，對(duì)咨詢員的話似聽非聽。 “你怎么這樣沒有禮貌?怎么一點(diǎn)大學(xué)生朝氣都沒有?”,,我們著眼于“他是怎樣的人”，就會(huì)對(duì)他有評(píng)價(jià)性看法：“你怎么這樣沒有禮貌?怎么一點(diǎn)大學(xué)生朝氣都沒有?”進(jìn)而陷入不能接納他的心態(tài)中。相反，如果我們著眼于“他是人”，是個(gè)來(lái)求助的大學(xué)生，這時(shí)我們就會(huì)忘記他的不禮貌行為，而關(guān)注他的需要、他的權(quán)利和他的期望。咨詢員可以這樣提醒自己：他能坐在咨詢室，就說(shuō)明他尊重我的專業(yè)身份，同時(shí)

24、希望改善自我?；谶@點(diǎn)，我們就應(yīng)該尊重他，接納他這個(gè)人，包括他的不是與錯(cuò)誤。,,例如，一個(gè)小學(xué)生被叫來(lái)咨詢室，因?yàn)樗盗藙e人的東西。下面是輔導(dǎo)老師的咨詢過程： 輔導(dǎo)老師：聽說(shuō)你偷了人家的東西?學(xué)生：……輔導(dǎo)老師：你偷了什么?學(xué)生：我拿了5罐果汁。輔導(dǎo)老師：拿那么多做什么?學(xué)生：我要拿去請(qǐng)同學(xué)喝。輔導(dǎo)老師：為什么請(qǐng)同學(xué)喝?學(xué)生：他們都不跟我玩，我想請(qǐng)他們喝果汁，看他們會(huì)不會(huì)跟我玩。輔導(dǎo)老師：要請(qǐng)同學(xué)喝也應(yīng)該用錢

25、買呀!怎么能偷呢?學(xué)生：我沒有那么多錢。輔導(dǎo)老師：沒有錢就不要請(qǐng)客呀!偷東西多丟臉呀!年紀(jì)這么小就不學(xué)好，將來(lái)還得了?以后再偷東西，就要懲罰你了，知道嗎?學(xué)生：知道了。輔導(dǎo)老師：好了，趕快回教室上課，以后千萬(wàn)不要再偷別人的東西喔!,以“真正的我”出現(xiàn)，沒有防御式的偽裝，不會(huì)把自己藏在專業(yè)角色的后面，不帶假面具，不是在扮演角色或例行公事，而是表里一致、真實(shí)可信地置身于與求助者的關(guān)系中。意義：1、真誠(chéng)可以使求助者切實(shí)感到自己被接

26、納、被信任、被愛護(hù)；2、真誠(chéng)可以為求助者提供良好的榜樣，受到鼓舞，可以真實(shí)的自我出現(xiàn)，面對(duì)和改進(jìn)自己。,真誠(chéng),真誠(chéng)層次練習(xí)：,例：學(xué)生與老師學(xué)生：在這次考試中，你給了我40分，我感到很難過，我覺得我已了解所教的內(nèi)容，覺得可以通過的。老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。評(píng)析：屬層次一。這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認(rèn)為的誠(chéng)實(shí)來(lái)傷害學(xué)生。 老師B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你

27、好分?jǐn)?shù)的。 評(píng)析：屬層次二。老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實(shí)際上并沒有做什么，是虛假的。,,老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。評(píng)析：屬層次三。老師表達(dá)了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達(dá)出他真正對(duì)人的感覺。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。 評(píng)析：屬層次四。老師有限度地表達(dá)出他的感覺。老師E：我了解你對(duì)分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為我在懲罰你，我對(duì)此感到難過。評(píng)析：屬層次五

28、。老師能適當(dāng)而真誠(chéng)地表達(dá)出他的感覺。,通情達(dá)理,也稱：移情、共情、神入、同感心、同理心含義：1、咨詢員借助于求助者的訴說(shuō)內(nèi)容和言談舉止，深入對(duì)方內(nèi)心去體驗(yàn)它的情感、思維；2、咨詢員運(yùn)用咨詢技巧，把自己的關(guān)切理解傳達(dá)給對(duì)方，以影響對(duì)方并取得反饋。,通情達(dá)理,意義：1、由于通情達(dá)理，咨詢員能設(shè)身處地的理解求助者，從而更準(zhǔn)確地把握材料；2、由于通情達(dá)理，求助者感到自己被接納、被理解，從而產(chǎn)生一種愉快、滿足，這有助于建立咨訪關(guān)系；3

29、、由于通情達(dá)理，促進(jìn)了求助者的自我表達(dá)、自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解和咨訪雙方更深入的溝通；4、對(duì)于那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的求助者，通情達(dá)理具有明顯的助人效果。,共情層次分析,求助者：　　　我覺得很難過，因?yàn)槲覐膩?lái)沒擔(dān)心過高考，卻想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考上了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我……我覺得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也

30、就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓，堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加實(shí)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒有結(jié)果，我都煩死了。,,咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？咨詢師2：你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。咨詢師3：因?yàn)楦呖际。阅愀械胶苁?、難過。咨詢師4：因?yàn)楦呖际。阅愀械胶苁?、難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。咨詢師5：你一向成績(jī)很好，從沒想到高考會(huì)失敗，因此你特別感到失望與難

31、過，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而有矛盾。,,咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？咨詢師1的回答似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說(shuō)的話，而他問求助者為何這樣悲傷，是個(gè)很不妥當(dāng)?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了求助者所表達(dá)的重要感受。屬第一層次。,,咨詢師2：你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。咨詢師2的回答雖然在內(nèi)容上和求助者表面所說(shuō)一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容

32、上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。,,咨詢師3：因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過。咨詢師3的反應(yīng)與求助者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對(duì)求助者較深的感受作出反應(yīng)，即沒有對(duì)隱藏于言語(yǔ)背后的感受作出“通情達(dá)理”的反應(yīng)，屬第三層次。心理咨詢專家卡可夫認(rèn)為，若要在咨詢過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢師最起碼要具有第三層次的“通情達(dá)理”。,,咨詢師4：因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感?/p>

33、很失望、很難過，也不清楚前的路該如何走，心中很混亂。第四層次中，“通情達(dá)理”的程度較高，在咨詢師的反應(yīng)中，他所表達(dá)的感受已深于求助者所能表達(dá)的，即咨詢師把求助者深藏于言語(yǔ)背后的感受也表達(dá)了出來(lái)，因此求助者可由此來(lái)體驗(yàn)和表達(dá)起初未察覺和未能表達(dá)的感受，同時(shí)也因此可以掌握到這些感受背后的涵義,,咨詢師5：你一向成績(jī)很好，從沒想到高考會(huì)失敗，因此你特別感到失望與難過，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很

34、矛盾。達(dá)到第五層次的咨詢師，做到了最準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”。無(wú)論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心的內(nèi)心矛盾等，也作了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時(shí)咨詢師已能對(duì)求助者作全面而準(zhǔn)確的“通情達(dá)理了”。,（一）精神病性心理問題的援助策略,大學(xué)生群體中的精神病性心理障礙以精神分裂癥、雙相情感障礙（躁郁癥）等嚴(yán)重精神疾病為代表。精神分裂癥主要有以下三方面的特征：第一，精神活動(dòng)與

35、環(huán)境不協(xié)調(diào)，病人的反應(yīng)機(jī)能受到嚴(yán)重?fù)p害，對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)是彎曲的，可出現(xiàn)精神失?，F(xiàn)象，如幻覺、妄想、思維破裂、行為怪異等，因而喪失正常的言行、理智與行為反應(yīng)。第二，社會(huì)功能有嚴(yán)重?fù)p害，不能處理人際關(guān)系和參與社會(huì)活動(dòng)，甚至給公眾社會(huì)生活造成危害。第三，不能理解和認(rèn)識(shí)自身的現(xiàn)狀，不承認(rèn)自己有病，對(duì)自己的處境喪失自知力。,（一）精神病性心理問題的援助策略,精神病性心理問題的學(xué)生面臨嚴(yán)重問題，處理策略必須周密而慎重。第一，保證當(dāng)事人以及周

36、圍人群的安全。必須指派24小時(shí)看守，以避免意外事件。第二，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人。第三，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院治療。第四，對(duì)其應(yīng)理解、關(guān)懷、幫助，不應(yīng)歧視、厭惡、冷淡。,（二）非精神病性心理問題的援助策略,非精神病性心理問題一般需要尋求專業(yè)心理咨詢和心理治療，必要時(shí)輔之于藥物治療才能取得成效。第一，神經(jīng)癥的結(jié)論必須由專業(yè)人員來(lái)做出；第二，我們應(yīng)給予這些同學(xué)以充分的理解和幫助，既要關(guān)心又不能過分關(guān)注。,（三）一般心理問題的援助策略,一般心理

37、問題主要表現(xiàn)為：入學(xué)適應(yīng)；學(xué)習(xí)上的問題；人際交往；戀愛情感問題；對(duì)自我的認(rèn)同與接納；經(jīng)濟(jì)困難；擇業(yè)、就業(yè)；家庭問題等等。需要我們接觸溝通、理解傾聽、關(guān)心支持，幫助其疏泄情緒、澄清問題、尋找原因、知道幫助、調(diào)整認(rèn)知，協(xié)助解決實(shí)際問題等為主。必要時(shí)可以建議同學(xué)尋求專業(yè)的心理咨詢。,朋輩互助中需重點(diǎn)關(guān)注的人群：,一、學(xué)習(xí)困難學(xué)生：如：學(xué)習(xí)狀態(tài)不是很正常的學(xué)生；學(xué)習(xí)不是很順利的學(xué)生；失去學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力的學(xué)生；轉(zhuǎn)專業(yè)后出現(xiàn)學(xué)習(xí)困難

38、的學(xué)生；留（降）級(jí)以后仍然存在學(xué)習(xí)困難的學(xué)生；無(wú)法正常畢業(yè)的學(xué)生。,二、陷于情感危機(jī)中的學(xué)生：如：失戀后長(zhǎng)期不能擺脫失落情緒的學(xué)生；人格發(fā)育不良者失戀后(例:不同的情感模式對(duì)應(yīng)不同的親子關(guān)系與個(gè)性特征)；有情感危機(jī)的男生。,,三、經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生：如：經(jīng)濟(jì)特別困難又性格內(nèi)向、不愿求助或缺少求助途徑的學(xué)生；家庭或本人出現(xiàn)重大變故（如疾病、情感等）的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生；因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難的原因而出現(xiàn)比較明顯的抑郁沮喪、內(nèi)向孤僻、人際交往障

39、礙、高壓力、低自尊等心理問題的學(xué)生；,四、經(jīng)常出現(xiàn)情緒困擾、行為異常的學(xué)生：如：情緒低落抑郁的學(xué)生； 有強(qiáng)烈的罪惡感、自卑感或不安全感的學(xué)生； 存在明顯的攻擊性行為或暴力傾向的學(xué)生；,五、所謂的優(yōu)秀生；六、長(zhǎng)期患有嚴(yán)重的生理疾病的學(xué)生；七、患有嚴(yán)重心理疾病的學(xué)生；八、人格障礙且缺乏社會(huì)支撐的學(xué)生；九、過去有過自殺企圖或行為的學(xué)生以及有自殺傾向的學(xué)生；十、人際關(guān)系失調(diào)后出現(xiàn)心理與行為異常的學(xué)生。,十一、因違反校

40、紀(jì)校規(guī)受到處分的學(xué)生；十二、過度使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)成癮的學(xué)生；十三、把大部分精力時(shí)間用于其他事情而忽略人際互動(dòng)與正常學(xué)習(xí)的學(xué)生；十四、有傷害自己和傷害他人的意念和行為的學(xué)生。,特別關(guān)注近期有下列訊號(hào)的人群：,一、情緒突然明顯異常者，如：特別煩躁，高度焦慮、恐懼，易感情沖動(dòng)；或情緒異常低落；或飲食睡眠受到嚴(yán)重影響者；二、不明原因突然給同學(xué)、朋友或家人送禮物、請(qǐng)客、賠禮道歉、訴說(shuō)告別的話語(yǔ)等行為明顯異常者；三、談?wù)撨^自殺并考慮過自殺

41、方法，包括在信件、日記或亂涂亂畫的只言片語(yǔ)中流露死亡的念頭者。,心理上的準(zhǔn)備：有熱心有共情的能力有敏銳的觀察力在各種價(jià)值觀下工作的能力有自省的能力有相對(duì)健康穩(wěn)定的人格有相對(duì)豐富的人生經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)知識(shí)上的準(zhǔn)備：精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)、廣博的文化儲(chǔ)備,心理援助中的心理委員,請(qǐng)你用“是”“否”回答,1、你對(duì)他人真的很有興趣嗎？2、遇到挫折時(shí)，你是否比較容易心情煩亂，無(wú)法集中注意力？3、你能否耐心地傾聽他人訴說(shuō)和你

42、相反的觀點(diǎn)、意見而不會(huì)排斥、不耐煩？4、你批評(píng)他人時(shí)是否按自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)？5、對(duì)別人所說(shuō)的話，你能否抓住“重點(diǎn)”？6、當(dāng)你傾聽別人傾訴時(shí)是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地傾訴自己的觀點(diǎn)？7、別人陳訴問題時(shí)你是否專注？,8、當(dāng)別人告訴你隱私時(shí)，你是否會(huì)表現(xiàn)出好奇、震驚或 驚訝？9、當(dāng)你對(duì)他人的心理問題的原因感到迷惑時(shí)，通常是否 有強(qiáng)烈的愿望去深入尋找？10、對(duì)于你喜歡的人，你是否容易只看到其優(yōu)點(diǎn)，反之對(duì)

43、 不喜歡的人，是否?？吹狡淙秉c(diǎn)？11、別人是否認(rèn)為你能理解他人的心情？12、如果你的意見和他人有出入，你是否愿意更相信自己 的判斷？13、你能否化解對(duì)他人的不滿而不會(huì)使自己感到不舒服？14、你是否常主動(dòng)地給別人一些忠告或建議？15、有人說(shuō)，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是 可變的？16、如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒就會(huì) 低落，甚至可能回避？,評(píng)定方法,單數(shù)題“同意”得1分，偶數(shù)題“不同意

44、”得1分。如果你的得分在12分以上，那么一般來(lái)說(shuō)，你已具備了有效地幫助求助者的基礎(chǔ)，這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠(chéng)懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。如果得分在9分以下，那就需仔細(xì)衡量自己所提供的幫助是否得當(dāng)。,美國(guó)著名心理咨詢專家Hamrin和panlsen根據(jù)對(duì)91個(gè)咨詢者的研究，提出咨詢?nèi)藛T自身特征重要性的排列：,1、理解； 11、容忍；2、同情的態(tài)度；

45、 12、整潔；3、友好； 13、平靜；4、有幽默感； 14、大度；5、穩(wěn)重； 15、仁慈；6、堅(jiān)韌； 16、愉快；7、客觀； 17、有社會(huì)智能；8、誠(chéng)實(shí)；

46、 18、姿勢(shì)平穩(wěn)；9、機(jī)智；10、公正；,自我成長(zhǎng)分析,（1）應(yīng)怎樣評(píng)估自己的發(fā)展史?高峰和低谷分別在哪里?（2）我何時(shí)意識(shí)到自己已成為一個(gè)成人了?我是如何處理這種認(rèn)識(shí)的?（3）我最好的五個(gè)品質(zhì)是什么?（4）在我的人生中哪五個(gè)方面是需要增強(qiáng)的?（5）我的基本人生觀是什么?（6）我最近大部分時(shí)間的心情是怎樣的?（7）一般情況下我是怎樣看待其他人的?（8）在我對(duì)生活的看法中，我的宗教信仰、文化背景、道德標(biāo)準(zhǔn)、性