1、一、為什么要學習溝通技巧,人活著就要溝通,人人都在溝通,只是水平高低不同而已。善于溝通的人,人際關系融洽,朋友多,機會多,財就多團隊工作的最大障礙，缺乏有效溝通。,１．推薦和銷售（拓展業(yè)務）講計劃前后的溝通： ２．咨詢與溝通(解決問題）檢查進度，及發(fā)現(xiàn)問 題解決糾紛（ 家庭、團隊）,二、業(yè)務溝通的作用,一對一溝通和ABC法則,《安然成功系統(tǒng)》NDO培訓,1、溝通—聊天、說話 話不投機半句多，要說對方愿

2、意聽的 一句話說得人笑，一句話說得人跳 要說該說的，不要說想說的 不說三行話,三行話的故事：從前有一個書生，喜歡吟詩做賦。一日，在街上見一婦人，便吟道：“遠來一姑娘，金蓮三寸長。為何這般小？----”婦人大喜。書生又道：“橫量?！眿D人自覺受辱，便告知官府。審查的縣太爺叫蘇西坡，吩咐書生也為他做首贊美詩，便饒他不罰。書生思索片刻，吟道：“古有蘇東坡，今有蘇西坡。這

3、坡比那坡？”縣太爺大喜，書生又道：“差多?！笨h太爺暴怒，將其發(fā)配襄陽。書生只有一個舅舅親人[瞎一只眼]，前往探望。書生詩性大發(fā)：“發(fā)配到襄陽，見舅如見娘。兩人齊淚下？”舅舅大為感動，書生又道：“三行?！本司藨嵢浑x去。］,2、溝通是引導 而不是說服 挖需求 下危機

4、給觀念 給希望3、溝通是一個過程 不是一句話，一個動作,4、溝通要從心開始 溝通不是用嘴，而是用心，最難開的門是心門，最難開的鎖是心鎖 多詢問、多傾聽、多理解、多微笑、多贊美… 加深感情、建立信任感，進入對方的內心世界 溝通不是唇舌之戰(zhàn)：不搶話、不爭執(zhí)（引而不拉）、不指責,5、溝

5、通要有激情 自信心、興奮度、感染6、臨門一腳要有力度,溝通的三大法寶,Ａ．贊美 Ｂ．微笑 Ｃ．聆聽,聆聽的作用及原則 傾聽就是最現(xiàn)實的關心，向別人傾訴是人的重要精神需求。 (1) 原則：要目光接觸，平視對方眼睛。 (2) 不要打斷對方。這是極不禮貌行為。 (3) 不要下結論，聽完后再下結論不遲， 尤其對方在提問的時候，更要這樣。 (4) 不

6、爭論，挑起爭論的一方必是輸家。 (5) 積極反饋。,在問到任何環(huán)節(jié)時，他沒興趣，就停止。再找下個話題。 如中途被對方打斷，怎么辦？說：“好吧，我們繼續(xù)探討。 如果對方說話否定了你的觀點，怎么辦？就說：“您說的很對，但是有一點…” 記?。簺]有對這個事業(yè)不感興趣的人，只有不了解的人。,,客戶溝通技巧,應避免的用語,冷淡的話沒感情的話否定性的話他人的壞話太專業(yè)的用語過于深奧讓人理解不透的話,

7、“ABC法則”被直銷界稱為“黃金法則”，具有極高的成功率。 一、ABC法則的代表意義 A：上級業(yè)務指導、公司、資料 B：業(yè)務員自己 C：新朋友、顧客 ABC法則的定義：上級業(yè)務指導、業(yè)務員自己和新朋友之間業(yè)務運作的方法和規(guī)則。,如何運用ABC法則,二、會前準備,1、進行邀約并確定對象、時間、地點。 2、收集新朋友的個人資料：愛好、家庭環(huán)境、經(jīng)濟、健康狀況、個人抱負與理想 3、把新朋友的個人資料告訴A 4、推崇A,三、會中

8、動作,1、介紹A 2、介紹C 3、座位安排：B與C坐同側，A與C坐斜對面，并且C的位置盡可能面對墻壁。 4、B要在C的旁邊安靜專心聽A說明，并不斷地點頭認同、錄音、做筆記、微笑。 5、中途不要抽煙、亂講話、倒茶或隨意走動,四、會后的動作,1、A與B要研究探討當天的成果與缺失 2、如果C決定買，B必須做好產(chǎn)品售后服務 3、如果C決定參加，B必須鼓勵C參加公司參加會議 4、借出資料 5、約下次見面時間 6、潑冷水，打預防針

9、,五、為什么要運用ABC法則,1、B對公司背景制度產(chǎn)品理念尚不熟悉，透過有經(jīng)驗的老師解說可達到事半功倍之效 2、B透過A以第三者的角度來說明較為客觀 3、B可在一旁學習，以便日后成為A的角色 4、A要與B溝通心態(tài)，并非每次都能推薦成功，重點是給B學習模式。,六、A的切入方式,1、A可以閑聊，漸漸地培養(yǎng)彼此關系，導入話題 2、A必須知道最終目的，以免話題越扯越遠 3、從家庭、事業(yè)、產(chǎn)品、觀念切入，從關心角度，漸漸引入主題 4、

10、可以從故事切入，較容易接受 5、可以從說自己的見證，心路歷程引起C之共鳴,七、B的做法決定成敗 1、B注意傾聽2、ABC法則的成功率：你自己占50%，座位占30%，業(yè)務指導占20% 3、恭維不夸大 4、不插嘴 5、不當場糾正A的錯誤 6、陪在C旁邊 7、A偏離主題，可適當提醒 8、B常犯的錯誤：大嘴B、蝴蝶B、木頭B,衷心祝愿： 安然伙伴們身體健康，