1、工 作 分 析,－原理與操作,工作分析(Job Analysis),工作(Job)……組織為了達到目標必須完成的若干任務有機地組合在一起，就是一項工作。職位(Position)……是一個人完成的任務和職責的集合。工作分析……是確定完成各項工作所需技能、責任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術。,工作分析的原因,幫助組織察覺正在發(fā)生的變化診斷組織潛在的弊端為各項人力資源管理工作打基礎,工作分析的時機,新組織建立時

2、新工作出現(xiàn)時新技術、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時,工作分析的參與者,人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔者工作承擔者的上級主管其他相關人員,步驟1：明確目標,服務于人員選拔：(深度)訪談，任職資格服務于薪酬設計：(PAQ)問卷法，工作的量化排序,步驟2：搜集背景信息,組織圖工作流程圖現(xiàn)有的工作說明書其他相關背景信息,步驟3：選擇工作樣本,典型的、有較好代表性的目的是提高工作分析的效率,步驟4：搜集工

3、作信息,工作活動的結構工作對人的行為要求工作的設備要求工作的績效標準工作環(huán)境承擔工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求,步驟5：審查工作信息,審查者：HR專員、工作承擔者、工作承擔者的直接主管審查重點：工作的性質(zhì)、工作的功能,編寫工作說明書的一般內(nèi)容,工作標識工作綜述工作聯(lián)系、職責與任務工作權限績效標準工作條件工作規(guī)范(有時單獨列出),編寫工作說明書的準則,清楚明了（有區(qū)分度）指明范圍（工作關系）專門化（標準化的

4、詞匯）簡單化（易懂）,編寫工作規(guī)范的準則,以受過訓練的工作承擔者為主要對象注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗與判斷注重探索預測關系的統(tǒng)計分析結果,統(tǒng)計分析的一般步驟,確定如何對績效進行評價挑出與績效有關的個人特征，如手指靈活性測量工作承擔者的個人特征測量工作承擔者的實際工作績效統(tǒng)計分析,工作說明書的常用縮略語(一),G(Intelligent) V(Verbal)N(Numerical)S(Spatial)P(Perce

5、ption)Q(Clerical perception),K(Motor Coordination)F(Finger Dexterity)M(Manual Dexterity)E(Eye-hand-foot Coordination)C(Color Dissemination),工作說明書的常用縮略語(二),工作分析的常用方法,訪談法問卷法觀察法現(xiàn)場工作日記/日志法,訪談法的種類,個體訪談（Individual Inte

6、rview）：結構化、半結構化、無結構；一般訪談、深度訪談群體訪談（Group Interview）：一般座談、團體焦點訪談（Focus Group Interview）,訪談法的實施,對有代表性的工作承擔者進行結構化訪談對部分工作承擔者進行團體焦點訪談對了解被分析的工作的主管人員進行深度訪談,個體訪談的一般原則,與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工盡快與被訪談者建立融洽關系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問

7、和交流使用結構化提綱（如方便可錄音）注意工作的常規(guī)性和偶然性及時對訪談內(nèi)容進行核實,個體訪談的提問舉例,您所做的工作是一種什么樣的工作？您所從事的工作有哪些基本的職責？您工作好壞的標準是什么？您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？……,團體焦點訪談要點,選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加引導訪談的進程，促使全體成員在充分互動的基礎上達成共識協(xié)調(diào)直接主管在團體中的作用,訪談法的優(yōu)點,易于操作，能夠廣泛運用信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問

8、題加深員工對工作本身的認識，加強組織內(nèi)的管理溝通,訪談法的缺點,訪談信息的真實性受被訪談者的主觀因素的影響很大，工作職責常常被夸大為保證訪談過程的有效性，訪談者應具備一定的水平,訪談法最適用的工作分析類型,以確定工作任務和責任為目的的工作分析,問卷法的種類,結構化問卷（Structural Questionnaire）半結構化問卷（Semi-structural Questionnaire）開放式問卷,問卷法的優(yōu)點,搜集的信息便

9、于量化處理便于進行大規(guī)模的調(diào)查，省時高效,問卷法的缺點,對問卷的質(zhì)量有較高要求與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些,問卷法最適用的工作分析種類,對工作進行量化排序，并與工作報酬相聯(lián)系的工作分析,觀察法最適用的工作分析類型,所分析的工作主要由身體的活動構成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會計等所做的工作,觀察法與訪談法結合的方式,先對員工的一個完整的工作周期進行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動；在積累的信息足夠多時，再與員