1、,第二講 管理理論的形成與發(fā)展,從19世紀末到20世紀初，被稱為古典管理理論。,20世紀30年代出現(xiàn)了行為科學。,20世紀60年代管理理論新發(fā)展,管理理論發(fā)展階段,20世紀30年代后形成了眾多學派，被稱為“管理理論的叢林”。,管理過程經(jīng)驗理論權變理論社會系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學人性假設需求層次人際關系行政管理一般管理科學管理,,,古典理論,行為理論,現(xiàn)代理論,,,,,,,,,管理理論,,,,,,,,,

2、,,,,,,管理理論概述,,,,結(jié)構(gòu)框圖,第一節(jié) 西方古典管理理論,1、泰羅與科學管理理論 2、法約爾與一般管理理論 3、韋伯與理想行政組織理論,科學管理之父——泰勒,泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美國人。曾任學徒、組長、工長、車間管理員、技師、設計室主任、總工程師。持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學管理理論體系。1911年出版《科學管理原理》，闡述了科學管理理論。,科學

3、管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 泰羅認為，提高勞動生產(chǎn)率是雇主和工人共同達到繁榮的基礎。能使較高的工資和較低的成本結(jié)合起來，從而使雇主得到最大的利潤，工人得到最高的工資。,實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理。,科學管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。,科學管理的基本觀點,（1）科學的作業(yè)管理。首先，從從事同一工種的工人中挑選出身體最強壯、技術最熟練的一個，把他的工作分解為多個動作，

4、測量并記錄完成每一個動作所消耗的時間。（時間研究）然后，去除動作中多余的和不合理的部分，確定標準的作業(yè)方法。（動作研究）其次，實行作業(yè)所需的各種工具和作業(yè)環(huán)境的標準化。泰羅對經(jīng)過科學選擇的工人用科學作業(yè)方法進行訓練，要他們按照作業(yè)標準進行工作。實行有差別的計件工資制。對超額完成工作定額的人，以較高的工資率計件支付工資。對完不成定額的人，則以較低的工資率支付工資。（磨洋工理論）,科學管理的主要內(nèi)容,鏟鐵試驗,分工和時間動作研究案例

5、,原來每個工人每天搬運量: 12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.85,1899年泰羅進行鏟鐵實驗，確定了以每一鏟重量為21磅效果最好，過重或過輕都不利于提高工作效率。然后，根據(jù)標準的操作方法和每一個動作的標準時間，確定工人一天必須完成的工作量。,“如果一名工人沒有受過專門的訓練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制

6、針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作了。一個人擔任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負責剪斷，第四個人進行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，10個工人，每天可以生產(chǎn)48,000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當驚人的。但是，如果每個工人獨立完成所有的制針工作，這10個工人最快也不過每天制作200枚針。 ”,制釘試驗：分工思想,亨利·福特在泰勒的單工序動作研究基礎之上，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線——福特汽車流水

7、生產(chǎn)線，使每輛汽車的裝配時間由12小時20分，壓縮到1小時30分。,泰勒，1856～1915 其他代表人物：甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等。,流水線的出現(xiàn),（2）在管理上實行例外原則。例外原則，指企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務授權給下屬管理人員負責處理，而自己保留對例外的事項一般也是重要事項的決策權和控制權，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替等。,請問：諸葛亮死于誰之手？,如果你的領導整天日理萬機，你有什么感受？經(jīng)常在新聞中

8、聽到，美國總統(tǒng)、俄羅斯總統(tǒng)在休假？,科學管理的主要內(nèi)容,泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學，極大地提高了生產(chǎn)率。 “泰勒制”僅解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。 把人當經(jīng)濟人。,對科學管理理論的評價,經(jīng)濟人（科學管理時期）主要觀點：人總是追求個人利益最大化資本家追求最大限度的利潤工人追求最大限度的工資收入管理者和工人應該相互合作，以求共同繁榮,管理中的人性假設,受雇人（早期資本

9、主義社會）主要觀點：一般人有一種不喜歡工作的本性，只要可能，他就會逃避工作。由于人類不喜歡工作的本性，對于絕大多數(shù)人必須加以強迫、控制、指揮，以懲罰相威脅，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而付出適當?shù)呐?。一般人寧愿受指揮，希望逃避責任，較少有野心，對安全的需要高于一切。,管理中的人性假設,聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)務中辦理最快捷的運送”，UP

10、S的管理當局系統(tǒng)培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作的詳細時間標準。 為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵守工程師設計的程序。當他們接近發(fā)送站時，

11、他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1檔上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦海里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。 問題： 1．本文主要體現(xiàn)了什么

12、管理理論？是誰提出來的？ 2．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？ 3．你如何評價這一管理理論？,經(jīng)營管理理論之父——法約爾,法約爾(Henry Fayol, 1841-1925)，法國人。1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學院畢業(yè)進入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作。從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》。其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會

13、、慈善團體和軍隊。第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家。,一般管理理論的主要內(nèi)容,區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念。明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則。倡導管理教育：管理能力可以通過教育來獲得。,企業(yè)經(jīng)營活動可分為六項：（1）技術活動，即生產(chǎn)、制造、加工；（2）商業(yè)活動，即購買、銷售、交換；（3）財務，即資金的籌措和運用；（4）安全；（5）會計統(tǒng)計；（6）管理。,

14、管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計劃：就是為探索未來制定行動計劃組織：就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)指揮：就是使其人員發(fā)揮作用協(xié)調(diào)：就是聯(lián)接、調(diào)和所有的活動和力量控制：注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達的命令進行,從經(jīng)營職能中獨立出管理活動,法約爾的14項管理原則(1),勞動分工權力與責任紀律統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司統(tǒng)一領導：一個領導，一個計劃個人利益服從整體利益人員報酬：數(shù)量和支付方式要公平,

15、法約爾的14項管理原則(2),集權等級鏈：上下級之間建立明確的職權等級系列秩序：成員明確其崗位公正：對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團隊精神,教育的必要性,法約爾認為管理能力可以通過教育來獲得。缺少管理教育是由于：沒有管理理論；每一個管理者都按照他自己的方法、原則和個人的經(jīng)驗行事；誰也不曾設法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗變成普遍的管理理論。,對一般管理理論的評價,從經(jīng)營活動中獨立出管理活動。提出管理活動所必需的

16、五大職能。提出14項管理原則。為管理科學提供了一套科學的理論構(gòu)架。一般管理理論后來成為管理過程學派的理論基礎。法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)。,組織理論之父——韋伯,馬克斯·韋伯(Max Weber,1864-1920)，德國人。曾擔任過教授、政府顧問、編輯。他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠的影響。其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關鍵時期。韋伯與泰勒、法約爾同為西方

17、古典管理理論的三位先驅(qū)。,任何組織都須有某種權力作為基礎,韋伯指出，只有權力，才能變混亂為次序。權力有三種：傳統(tǒng)的權力。是依靠世襲得來，而不是按能力挑選的，其管理是為了保存過去的傳統(tǒng)；傳統(tǒng)權力的效率較差。超凡的權力。來源于別人的崇拜與追隨。超凡的權力則過于帶感情色彩；并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度，而是依據(jù)神秘或神圣的啟示。理性的權力。法律規(guī)定的權力。只有理性的權力才適宜作為理想組織體系的基礎，才是最符合理性、高效率的組織結(jié)構(gòu)

18、形式。,韋伯的理想行政組織體系的特點,（1）明確的分工；（2）自上而下的清晰的等級；（3）人員的任用完全根據(jù)職務的需要，通過公開考試和教育培訓實現(xiàn)；（4）職業(yè)管理人員；管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度（5）遵守規(guī)則和紀律；詳盡的規(guī)章：強調(diào)規(guī)則化（6）非人格化的關系。理性意志代替?zhèn)€人情感，組織中人與人之間的關系完全以理性準則為指導，不受個人情感的影響。,對組織管理理論的評價,韋伯對組織理論的貢獻：明確系統(tǒng)地指出有效維

19、系組織連續(xù)和目標達成的基礎是合法權力。強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制。,第二節(jié) 西方行為科學理論,主張要研究人，尊重人，關心人，滿足人的需要以調(diào)動人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。 梅奧：人際關系理論 麥克雷戈：人性假設理論,梅奧與霍桑試驗,梅奧(1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關系理論創(chuàng)始人。1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑工

20、廠進行了長達九年的實驗研究。試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑。試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段。但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關系學說。,霍桑試驗的發(fā)現(xiàn),照明等對生產(chǎn)效率的影響微不足道。生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是“害人精” 不要干得太少否則就是“懶惰鬼” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者” 不要試圖對別人保持距離或多管閑事

21、 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領導原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴。,霍桑試驗的結(jié)論,工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”。企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織。新型領導通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的。,社會人主要觀點：在社會上活動的職工不是孤立存在的，而是作為一個組織一員的社會人。社會人不僅要求在社會里尋求較好的收入以改善經(jīng)濟條件，他們還需要得到友誼、安全、歸屬

22、感、尊重等。管理者不能像對待受雇人那樣采取高壓手段，也不能像對待經(jīng)濟人那樣完全依靠物質(zhì)刺激，而是要具體分析組織成員的需要采取有效的管理手段。,管理中的人性假設,組織有“正式組織”與“非正式組織”之分,正式組織：為實現(xiàn)組織目標而設立的職能機構(gòu)，對于成員具有強制性。,在共同工作過程中，人們必然產(chǎn)生相互聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，會自然形成一種要求個人服從的行為準則或慣例，這就構(gòu)成了“非正式組織”。,“正式組織”與“非正式組織”共同存在，相互依存

23、，對組織效率都有很大影響。區(qū)別：“正式組織” 以效率的邏輯為標準， “非正式組織” 以感情的邏輯為標準。,體現(xiàn)組織目標所規(guī)定的成員之間的職責和權利,麥克雷戈：人性假設理論,道格拉斯·麥克雷戈，美國社會心理學家、行為科學家。1957年麥格雷戈發(fā)表了《企業(yè)的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理論” 。圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律及其對管理的影響。 X-Y理論是兩種相對的人性假設。,雇員：（受雇人假設）天生懶惰

24、工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全,雇員：（自我實現(xiàn)人假設）天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求,人性假設：X理論 vs. Y理論,管理方法:胡蘿卜加大棒棒專制式管理,管理方法:尊重人 ，把人當作組織最寶貴的資源，民主式管理,人性假設與管理方法,人性既有善的一面，也有惡的一面，是復雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對所有人都有效。應針對不同的人、不同的工作性質(zhì)采用不同的管理方法。,教 師

25、評 論,超Y理論,美國的喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯在麥格雷戈的理論基礎上，通過對比實驗，提出了超Y理論。 X理論和Y理論試驗結(jié)果表,超Y理論的內(nèi)容（復雜人假設）,不同的人對管理方式的要求不同。 工作性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇，不同的情況應采取不同的管理方式。 管理理論的是否有效，取決于管理的對象、環(huán)境和管理者自身的條件。（權變理論）,第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理理論,一、管理理論的叢林二、現(xiàn)代管理理論

26、的新思潮,一、管理理論的叢林,（一）社會系統(tǒng)學派 （二）系統(tǒng)管理學派（三）決策管理學派（四）經(jīng)驗管理學派（五）管理科學學派（六）權變管理學派（七）管理過程學派,1、社會系統(tǒng)學派,創(chuàng)始人：巴納德，C．I．Barnard, Chester Irving 1886～1961 ，曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理, 1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》,觀點： 組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，有三個基本要素：共同的目標協(xié)作的意愿 ------

27、取決于誘因與貢獻的平衡信息溝通經(jīng)理人員的基本職能：確定目標、提供誘因、建立維持信息溝通網(wǎng),,2、系統(tǒng)管理學派,代表人物是卡斯特與羅森茨維奇。組織作為一個轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)。組織是一個開放系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素。,3、決策管理學派,代表人物：赫伯特·西蒙，美國人，1978年諾貝爾獎金獲得者。管理就是決策。計劃、組織、領導、控制等管理職能都需要決策。決策是一個復雜的過程，而

28、不是“拍板”的一瞬間。提出決策過程包括4個階段：搜集情況；擬定計劃；選定計劃；評價計劃。以“滿意標準”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標準”。決策可分為程序化和非程序化決策。,4、經(jīng)驗管理學派（案例學派）,代表人物：德魯克(Peter F. Drucker)，斯隆(A. P. Sloan)等主張通過分析經(jīng)驗(案例)來研究管理問題，強調(diào)實用。以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象。通過成功或失敗的案例學習管理。,5、管理科學學派（數(shù)量學派 ）,在研究

29、和解決管理問題時，著重強調(diào)合理性，進行定量分析。把運籌學、統(tǒng)計學和電子計算機用于管理決策和提高組織效率。管理科學學派的出現(xiàn)標志著管理從定性階段走向定量階段。過分依賴物質(zhì)技術而忽略人的作用。,管理生產(chǎn)與運作,管理科學提供的工具與技術> 模型 > 回歸分析> 線性規(guī)劃 > 概率論Probability> PERT/CPM> 博

30、弈論Game Theory> 計算機模擬> 存貨模型> 排隊論> 決策論,,6、權變管理學派,權變的意思就是權宜應變，隨機制宜。核心觀點認為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。,7、管理過程學派,管理過程學派又叫管理職能學派。古典管理學派和行為科學學派之后歷史最久、影響最大的一個管理學派。法約爾是這一學派的開山鼻祖,代表人物是哈羅德·孔茨。主要研究管理職能及其

31、執(zhí)行過程和原則。將管理職能分為計劃、組織、人事、領導、和控制五項，而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)。五種管理職能形成一個完整的管理過程。,二、現(xiàn)代管理理論的新思潮,戰(zhàn)略管理 企業(yè)文化 “學習型組織”理論 企業(yè)再造理論,1、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生于60、70年代的美國，它是有關企業(yè)長遠和全局發(fā)展的謀劃和策略。核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動進行全局性管理。內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務、目標、方針、到戰(zhàn)略實施的全過程。由戰(zhàn)略制定

32、、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制所組成。,波特的五力模型,波特的三個普遍性競爭策略,成本領先戰(zhàn)略（overall cost leadership）差別化戰(zhàn)略（differentiation）目標集聚戰(zhàn)略（focus）（集中一點戰(zhàn)略）,2、企業(yè)文化,物質(zhì)文化,制度文化,精神文化,精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。,三個層次之間的關系,3、學習型組織

33、,1990年，美國管理學家彼得.圣吉《第五項修練——學習型組織的藝術與實務》出版，引起管理學界的轟動。建立學習型組織、進行五項修練成為管理的熱點。因為世界變化太快。1970年列入世界500強的企業(yè)，到80年已有三分之一不見了。因此，企業(yè)只有主動學習，才能適應變化的環(huán)境?！皯兊母局朗菍W習”！,,學習型組織的五項修煉,,改善心智模式Improving Mental Modes,自我超越Personal Mastery,團體

34、學習Team Learning,建立共同愿景Building Shared Vision,系統(tǒng)思考System Thinking,4、企業(yè)再造,1993年海默和錢皮合作出版《企業(yè)再造工程》，提出應對市場變化的新方法——企業(yè)再造。再造工程：為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營基準，對工作流程進行根本性重新思考并徹底改革。也就是說，從頭改變，重新設計。為了能夠適應新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須擯棄已成慣例的運