基于體驗的汽車經銷商顧客滿意度研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文在比較系統(tǒng)地總結前人關于顧客滿意度理論的基礎上，分析了顧客滿意度的模型、設計原則和程序；通過問卷調查，采用AHP(層次分析法)確定了各因素的權重，對調查數(shù)據(jù)進行了分析。并利用上述分析結果，對B汽車公司的經銷商體系的主要運營部分進行了剖析，指出了其不足之處，利用四分圖法找到了重新設計改善重點和方向，提出了合理的解決措施?！　⊥ㄟ^研究，本文應用基于體驗的顧客滿意度模型，設計了某汽車公司的經銷商顧客滿意度評價體系，達到了預期的目的。加深

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