1、1成都市房屋建筑工程施工質量投訴成都市房屋建筑工程施工質量投訴處理暫行辦法處理暫行辦法第一章第一章總則總則第一條（目的依據(jù)）第一條（目的依據(jù)）為了加強和規(guī)范成都市房屋建筑工程施工質量投訴管理工作，維護當事人的合法權益，根據(jù)國務院《建設工程質量管理條例》和建設部《房屋建筑工程質量保修辦法》、《商品房管理辦法》等規(guī)定，結合我市實際制定本辦法。第二條（適用范圍）第二條（適用范圍）凡是新建、改建、擴建的各類房屋建筑安裝工程，在保修期內和建設過程

2、中發(fā)現(xiàn)的工程施工質量問題，均屬投訴范圍。第三條（術語解釋）第三條（術語解釋）本辦法中所稱施工質量問題（以下簡稱質量問題），是指在使用過程中發(fā)現(xiàn)房屋建筑工程施工質量不符合經審查批準的設計文件以及應適用的國家建設工程施工質量驗收規(guī)范和強制性條文。本辦法中所稱工程施工質量投訴（以下簡稱質量投訴），是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映工程施工質量問題的活動。本辦法中所稱投訴處理是指質量投訴處理監(jiān)督機構依據(jù)國家法規(guī)和經審查批準

3、的設計文件以及建筑工程施工質量驗收規(guī)范等，按投訴處理監(jiān)督程序調查核實，責成建設責任主體單位對質量問題進3機構調解：對于投訴雙方就質量問題處理無法達成一致意見且存在分歧時，投訴人可向質量投訴處理監(jiān)督機構投訴。法律途徑：當投訴雙方就質量問題處理無法達成一致意見且投訴人對質量投訴處理監(jiān)督機構調解意見不滿，可按規(guī)定向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟解決。第九條第九條質量投訴處理質量投訴處理（一）投訴人應向質量投訴處理監(jiān)督機構如實告知相關情況

4、，提供相應的證據(jù)材料并按要求填寫《建筑工程施工質量問題投訴登記表》。委托代理人進行投訴的，代理人應向質量投訴處理監(jiān)督機構出具書面委托書或其他有關身份證明材料。（二）反映同一內容的群體投訴應推選投訴代表人，依據(jù)我國《信訪條例》規(guī)定，代表人數(shù)原則上不超過5人。（三）質量投訴處理監(jiān)督機構受理人員須根據(jù)文中第十條第十條明確告知投訴人是否受理投訴。對不屬于投訴處理范疇的問題應向投訴人做好解釋工作。（四）對于已受理的施工質量投訴問題，受理人員應按照