1、收銀員業(yè)務技能試題題庫一、一、填空題填空題1、7、早靜止鈴聲響后，應立即停止手頭工作，按標準的站姿站位在指定位置迎接第一批顧客。8、員工在上班期間離崗，要如實填寫外出登記表，并在規(guī)定的時間內返崗（返回）。9、外出登記表必須本人填寫、不得授予他人代為填寫。11、下午班人員應提前10分鐘接班。14、顧客走向收銀臺1米內，收銀員應面帶微笑，起身相迎，并使用文明用語。15、根據《收銀員業(yè)務管理綜合考核標準》的第一條規(guī)定，公司對收銀員實行業(yè)務、現(xiàn)

2、場的雙線管理原則。16、收銀員在收款過程中必須做到唱收唱付、態(tài)度和藹、語言文明。17、收銀員在工作期間，不得以任何借口、任何方式隨身攜帶現(xiàn)金、會員證、積分卡。18、借記卡是指先存款后消費（取現(xiàn)）、沒有透支功能的銀行卡。19、銀行卡卡片如果有打孔、剪角或損毀現(xiàn)象，應拒絕受理。20、收銀員在每日營業(yè)工作結束后，必須按正常的順序操作POS機，先，簽退、后關機。24、收取現(xiàn)金的第一個環(huán)節(jié)是辨別真?zhèn)巍?5、信用卡退貨交易可以分為：聯(lián)機退貨，手工退

3、貨。26、我國四大國有商業(yè)銀行發(fā)行的卡分別是：牡丹卡、金穗卡、長城卡、龍卡。30、所有退換貨發(fā)生后，收銀員須立即在原電腦小票上注明作廢字樣，并于當日交款時交集中收款室審核。二、判斷題二、判斷題5、收銀員在收款過程中，因顧客的無理要求而發(fā)生糾紛，收銀員可以對顧客不予理睬。（）6、顧客在使用信用卡支付時，收銀員為了讓顧客輸入密碼時減少差錯，可以關注密碼鍵盤并作正確提示。（）17、收銀員收款時要嚴格把關，如收到假幣、錯幣而未能及時發(fā)現(xiàn)，無論顧

4、客是否離開商場，由此造成的損失都由個人承擔。（√）44、“銀聯(lián)”全息防偽標識主要內容：立體天壇、雙色背景、全息放大鏡、銀聯(lián)圖章等內容。（√）45、按銀行卡是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡。（√）46、查詢余額成功后，余額顯示在密碼鍵盤上。（√）47、操作員在進行POS簽到時只需輸入柜員號，無需輸入柜員密碼。（）48、所有銀行卡都可以在POS上查詢余額。（）49、所有信用卡都可以在POS上查詢余額。（）50、POS顯示“無撥號

5、音”，按電話機鍵盤也無聲音，可判斷為電話線未接好。（√）51、POS顯示“MAC錯或消息認證碼出錯”，重新開機后仍如此，可判斷為鍵盤密鑰丟失，可通知機具維護人員更換鍵盤。（√）52、POS顯示“查詢發(fā)卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的銀行卡未登折筆數(shù)太多或者是每日消費限額的限制，可提示持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系。（√）53、POS顯示“系統(tǒng)異常失效”，其原因可判斷為銀行后臺故障。（√）54、POS顯示“發(fā)卡方超時”，操作員可做一次查詢后重新刷

6、卡。（√）55、POS顯示“文件更新不成功”，操作員可與機具維護人員聯(lián)系重新設置流水號。（√）56、POS一開機就死機可能是POS機按鍵被卡住，需立即將卡住的按鍵回復。（√）57、POS屏幕無顯示可能是因為電源未插好，需立即插好電源。（√）58、交易成功但不打單是因為打印機電源未接好，也可能因為打印機卡紙。（√）59、POS刷其他卡沒有問題，但刷某一張卡時無反應，可能是因為該卡磁條已被損壞，需提醒持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系換卡。（√）60、卡能