1、20162017學年度第2學期《網(wǎng)絡營銷》課程作業(yè)要管理工具。它是分門別類研究客戶、進行有效客戶評估、合理分配服務資源、成功實施客戶策略的基本原則之一，為企業(yè)充分獲取客戶價值提供理論和方法指導。愛奇藝深知顧客細分的必要性，不是一味的在網(wǎng)上對已有顧客進行強力網(wǎng)絡營銷，而是將顧客細分為以下幾種，具體為：a)愛奇藝的瀏覽者顧名思義，這個顧客群體，僅僅是利用愛奇藝這個平臺觀看某個他所需要的相關視頻，并不是經(jīng)常使用愛奇藝的用戶，這一部分用戶可以劃

2、分為潛在客戶，通過對這一部分人的瀏覽記錄，他們?yōu)g覽過的視頻分類，了解他們的偏好，便可以逐漸將潛在客戶發(fā)展成為客戶。b)愛奇藝注冊成員這一類顧客，相比瀏覽者，他們使用愛奇藝的頻率更高，由此便知，愛奇藝一定是在某一方面吸引了他們，同樣通過大數(shù)據(jù)分析，針對性的為他們推送相關視頻，在廣告時也可投其所好，這一部分客戶有望發(fā)展成為會員。c)愛奇藝注冊會員這是三個顧客細分里等級最高的，也是愛奇藝要特別關注的，因為是會員，要提供會員服務，有一點我覺得愛

3、奇藝做的還蠻不錯的就是它的會員廣告，僅針對會員提供的廣告，有時也蠻符合一部分消費者興趣愛好的，默默說一句，我也是愛奇藝的一枚會員成員。d)PGC視頻內(nèi)容生產(chǎn)者制作專業(yè)視頻上傳到平臺，平臺會對其上傳的視頻內(nèi)容進行嚴格的審核，然后靠專業(yè)的視頻內(nèi)容吸引用戶，提升平臺流量或用戶粘性，進而拿到平臺的分成。并且，PGC視頻內(nèi)容生產(chǎn)者并非與平臺獨家簽約，因為雞蛋不能放在一個籃子里，所以，這些PGC視頻內(nèi)容生產(chǎn)者為了提高自身知名度在各個視頻平臺上傳自己