1、【重要消息】天貓換貨流程上線通知親愛的商家，日常交易過程中大量的消費者換貨需求隱藏在線下溝通以及不符合實際場景的線上退貨申請當(dāng)中商家無法精準(zhǔn)的獲取消費者的換貨需求同時也無法做好透明清晰的庫存管理無法保證消費者的換貨需求得到快速及時的響應(yīng)。線上換貨流程可以更高效的解決消費者向商家發(fā)起的換貨需求減少商家和消費者的線下溝通成本。累計換貨數(shù)據(jù)也可協(xié)助商家沉淀出換貨需求高的商品改進商品描述及商品質(zhì)量減少后續(xù)交易中的換貨發(fā)起量。產(chǎn)品上線時間7約25

2、日，請各位商家知悉。流程詳解如下：1、【申請時間】買家在簽收商品之日起七天內(nèi)且交易狀態(tài)為“等待買家確認收貨”。七天:是指自買家簽收商品的次日零時開始起算滿168小時為七天買家簽收時間以物流簽收時間為準(zhǔn)。2、【申請路徑】已買到的寶貝點擊“換貨”選擇“七天無理由換貨”。3、【換貨條件】買家申請換貨應(yīng)當(dāng)符合下述情形雙方另有約定的從其約定:1、被換及所換商品均非定制商品且被換商品應(yīng)當(dāng)完好商品完好標(biāo)準(zhǔn)詳見點此查看。2、所換商品系在售狀態(tài)且申請換貨

3、的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫存以商家或系統(tǒng)超時響應(yīng)換貨申請時為準(zhǔn)。3、僅限同款商品更換尺碼和(或)顏色同時申請換貨時所換商品的售價和被換商品的售價相一致。4、【基本流程】三、淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的換貨發(fā)貨時間有特殊規(guī)定的換貨發(fā)貨時間遵從相關(guān)活動規(guī)定。四、商家換貨發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。12、【商家發(fā)貨】商家發(fā)貨即換貨成功商家端顯示換貨成功交易狀態(tài)變更為:賣家已發(fā)貨等待買家

4、確認收貨13、【買家換貨投訴】買家發(fā)起換貨申請后商家未履行特定承諾的買家可在交易關(guān)閉后15日內(nèi)發(fā)起“未履行其他服務(wù)承諾”投訴14、FAQQ1：商品提供當(dāng)日達、次日達服務(wù)的，換貨發(fā)貨時間怎么計算？在商家“確認收到退貨”后的72小時內(nèi)發(fā)貨。Q2：天貓商家延遲發(fā)出換貨的，應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量如何計算？（具體生效時間，以規(guī)則公示為準(zhǔn)）舉例1：換貨商品實際成交金額為10元，郵費為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放

5、積分50個，因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個積分，故此交易商家需向買家發(fā)放500個積分。舉例2：換貨商品實際成交金額為3000元，郵費是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分15000個(不包括郵費的金額)，因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過10000個，故此交易商家需向買家發(fā)放10000個積分。Q3、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)出換貨成立，天貓商家怎么賠以買家在天貓購物并使用

6、積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個）=所換商品實際成交金額（元）5（個元），最低不少于500積分，最高不超過1萬個天貓積分。舉例:天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是2000、800、200（不包括郵費的金額），商家需給買家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為：10000個（上限10000個），4000個，1000個，共1000040001000=15000個。Q4、買家

7、在哪里查看獲得的積分？買家可以在“我的淘寶—我的積分“中查看。Q5、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時間怎么理解？快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在“已買到的寶貝“中查看。Q6、換貨申請單是否會計入商家售后綜合指標(biāo)？天貓會單獨產(chǎn)出換貨售后數(shù)據(jù)，請7月7日后關(guān)注。Q7、換貨郵費由誰承擔(dān)？若商品提供包郵服務(wù)，買家僅承擔(dān)退貨運費，重新發(fā)換貨商品郵費也由商家承擔(dān)（收貨地址不在包郵地域范圍內(nèi)