1、光明堂客戶(hù)拜訪管理制度光明堂客戶(hù)拜訪管理制度第1章總則總則第1條目的為了強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系，深入了解客戶(hù)的情況，規(guī)范客戶(hù)拜訪工作的程序，從而提高光明堂企業(yè)形象與服務(wù)水平，特制定本制度。第2條拜訪客戶(hù)的基本任務(wù)1拜訪客戶(hù)的主要目的和任務(wù)就是了解客戶(hù)需求，從而促進(jìn)銷(xiāo)售的產(chǎn)生。2協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系。銷(xiāo)售員要處理好客戶(hù)關(guān)系方面的相關(guān)問(wèn)題，解決企業(yè)與客戶(hù)之間的矛盾，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定。3維護(hù)、增進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。4收集客戶(hù)信息。銷(xiāo)售員要隨時(shí)了解客戶(hù)情況，監(jiān)控客

2、戶(hù)關(guān)系動(dòng)態(tài)。5為客戶(hù)的疑難問(wèn)題提供指導(dǎo)和幫助。第2章拜訪前準(zhǔn)備工作規(guī)定拜訪前準(zhǔn)備工作規(guī)定第3條制訂客戶(hù)拜訪計(jì)劃，明確拜訪目的，確定拜訪目標(biāo)。第4條掌握拜訪客戶(hù)的技巧，以專(zhuān)業(yè)的方法開(kāi)展拜訪工作。第5條熟悉企業(yè)當(dāng)月的銷(xiāo)售政策與促銷(xiāo)活動(dòng)措施。第6條以良好的個(gè)人形象向客戶(hù)展示品牌形象和企業(yè)形象。第7條帶全必備的拜訪工具，主要包括以下內(nèi)容。1企業(yè)宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本和筆。2客戶(hù)信息表、宣傳品等。第3章客戶(hù)拜訪工作實(shí)施要求客戶(hù)拜訪工作實(shí)施要求

3、第8條在拜訪客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售員需要了解客戶(hù)的以下基本情況。1接待者的職務(wù)、姓名。2接待者對(duì)今后的項(xiàng)目合作是否有決策權(quán)。3客戶(hù)自己認(rèn)為的企業(yè)目前的需求和存在的問(wèn)題。4對(duì)于規(guī)模較大或拜訪難度較大的客戶(hù)，可以通過(guò)地方協(xié)會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、與3銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)是客戶(hù)問(wèn)題的解決者。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候，銷(xiāo)售員若能幫助其解決難題，更會(huì)贏得客戶(hù)尊重。4處理客戶(hù)異議。了解客戶(hù)需求，聆聽(tīng)異議，對(duì)異議進(jìn)行處理。5根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)狀，提供專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。第4章客戶(hù)拜訪結(jié)束的相