1、全國最新導游資格考試導游實務真題和答案一、填空題（填寫題干內(nèi)的空白處、使全句意思完整、正確。每空一、填空題（填寫題干內(nèi)的空白處、使全句意思完整、正確。每空1分，共分，共16分、）分、）l、貫徹游客至上的原則，要求導游服務將規(guī)范化服務與個性化服務結(jié)合起來。規(guī)范化服務又稱＿＿＿是由＿＿＿制定的發(fā)布的某項服務（工作）應達到的統(tǒng)一標準。2、海外領隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游團的＿＿＿＿和＿＿＿。3、＿＿＿

2、＿＿＿＿是導游人員做好導游服務工作的基本保證。4、導游人員的帶團技能，是指導游人員根據(jù)＿＿＿＿＿和＿＿＿＿，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。5、如散客乘輪船離站，應讓客人提前＿＿＿＿＿到達碼頭。6、某外國游客想購買99英尺的絲綢，導游員應當告訴售貨員＿＿＿＿尺。7、臺灣同胞旅行證明由＿＿＿＿＿＿＿簽發(fā)。8、導游員的步態(tài)要給人一種＿＿＿＿＿、穩(wěn)健莊重的感覺。9、觸景生情法就是見物生情、＿＿＿＿＿的一種導游講解方法。1

3、0、導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是＿＿＿＿＿。11、導游人泵磕甓冉郵藶瞇猩繾櫓娜粘Ｅ嘌凳奔淅奐撇壞蒙儆冢擼擼擼擼咝∈薄二、單項選擇題（將四個備選項中唯一正確的題號填入二、單項選擇題（將四個備選項中唯一正確的題號填入單題干后的括號內(nèi)。每題單題干后的括號內(nèi)。每題1分共分共14分。）分。）１、若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（）A設法將毒刺拔出B用鹽水洗敷傷口C用口或吸管吸出毒汁D讓其服用客人自備的止痛藥２、乘坐

4、長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為＿＿＿＿＿。（）A０kgB10kgC15kgD20kg３、導游人員的帶團紀律是＿＿＿＿＿。（）A不與旅游者爭吵B游客至上C自我控制D理性４、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了＿＿＿＿。（）A一視同仁不卑不亢B愛國愛企自尊自強C尊紀守法敬業(yè)愛崗3、導游人員的聚談藝術——認真傾聽體現(xiàn)在＿＿＿＿＿。（）A約束自已，集中思想B主動反饋，心領神會C尊重對方，平等交談D適當沉默