1、績效管理簡答題績效管理簡答題1試說明績效面談的種類試說明績效面談的種類按具體內容區(qū)分按具體內容區(qū)分。以。以及提高績效面談質量的措施與方法。及提高績效面談質量的措施與方法。答：(1)績效面談的種類如下：①績效計劃面談。②績效指導面談。③績效考評面談。④績效總結面談。(2)提高績效面談質量的措施與方法如下：1)績效面談的準備工作①擬定面談計劃，明確面談和主題，預先告知被考評者面談的時間、地點，以及應準備的各種績效記錄和資料。②收集各種與績效

2、相關的信息資料。2)提高績效面談有效性的具體措施①有效的信息反饋應具有針對性。②有效的信息反饋應具有真實性。③有效的信息反饋應具有及時性。④有效的信息反饋應具有主動性。⑤有效的信息反饋應具有適應性。2試說明企業(yè)績效管理總流程設計的五大階段及工作內容。試說明企業(yè)績效管理總流程設計的五大階段及工作內容。答：企業(yè)績效管理總流程設計的五大階段及工作內容如下：(1)準備階段1)明確績效管理的對象。2)根據績效考評的對象，正確選擇考評方法。3)根據

3、考評的具體方法。提出企業(yè)各類人員的績效考評要素和標準體系。4)對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求，說明“如何組織實施績效管理的全過程。有什么時間做什么事情”。(2)實施階段1)通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。2)收集信息并注意資料的積累。(3)考評階段1)考評的準確性。2)考評的公正性。3)考評結果的反饋方式。4)考評使用表格的再檢驗。5)考評方法的再審核。(4)總結階段1)對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷。2)各個單位主管應

4、承擔的責任。3)各級考評者應當掌握績效面談的技巧。(5)應用開發(fā)階段1)重視考評者績效管理能力的開發(fā)。2)被考評者的績效開發(fā)。3)績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。4)企業(yè)組織的績效開發(fā)。3試說明企業(yè)主管人員對員工績效考評的具體工作流程。試說明企業(yè)主管人員對員工績效考評的具體工作流程。答：企業(yè)主管人員對員工績效考評的具體工作流程如下：(1)確定績效目標：主管與下屬，根據部門績效計劃，結合下屬能力和崗位的要求，確定績效考評的計劃。(2)貫徹實施績效計劃

5、。觀察下屬所作所為，不斷進行評估和反饋，保證下屬活動不偏離既定的績效目標。(3)采集考評內相關信息，預定面談時間、地點、內容，提前做好準備工作，根據考評標準評判下屬的業(yè)績。(4)進行面談，總結工作，檢查計劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵下屬增強信心，對考評結果達成共識。(5)上下級共商工作計劃，提出績效改進的目標和要求，確定提高組織或個人工作績效的措施和方法。4簡述企業(yè)績效考評中設計考評方法可依據的基本原則。簡述企業(yè)績效考評中設計考評方法

6、可依據的基本原則。答：設計考評方法可依據以下基本原則：(1)其成果產出可以有效進行測量的工作，采用結果導向的考評方法。考評使用表格的再檢驗。5、考評方法的再審核。（4）總結階段。1、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷。2、各個單位主管應承擔的責任。3、各級考評者應當掌握績效面談的技項。（5）應用開發(fā)階段。1、重視考評者績效管理能力的開發(fā)。2、被考評者的績效開發(fā)。3、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。4、企業(yè)組織的績效開發(fā)。11、為了績效管理系統(tǒng)的有效運行，

7、應采取哪些具體措施？、為了績效管理系統(tǒng)的有效運行，應采取哪些具體措施？1、座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會，可以廣泛地征詢各級主管、考評者與被考評者對績效管理制度、工作程序、操作步驟、考評指標和標準、考評表格形式、信息反饋、績效面談、績效改進等各個方面的意見，并根據會議記錄寫出發(fā)析報告書，針對目前績效理系統(tǒng)存在的主要問題，提出具體的調整和改進的建議。2、問卷調查法。有時為了節(jié)約時間，減少員工之間的干擾，充分了解各級主管和下屬對績

8、效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預先設計出一張能夠檢測系統(tǒng)故障和問題的調查問卷，然后發(fā)給相關人員填寫，采用問卷調查的主法，好處是有利于掌握更詳細、更真實的信息，能對特定的內容進行更深入全面的剖析。3、查看工作記錄法。為了檢驗管理系統(tǒng)中考評方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績效管理原始記錄的方法，對其作出具體的評價。4、總體評價法。為了提高績效管理的水平，可以聘請企業(yè)內外的專家，組成評價小組，運用多種檢測手段，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進行總體的

9、評價。12、績效面談的種類，以及提高績效面談質量的措施與方法。、績效面談的種類，以及提高績效面談質量的措施與方法。按具體內容區(qū)分：1、績效計劃面談。2、績效指導面談。3、績效考評面談。4、績效總結面談。按具體過程及特點分：1、單向勸導式面試。2、雙向傾聽式面談。3、解決問題式面談。4、綜合式績效面談。為提高和保證績效面談的質量和效果，考評者應注意：1、擬定面談計劃，明確面談的主題，預先告知被考評者面談的時間地點，以及應準備和各種績效記錄

10、和資料。2、收集各種與績效相關的信息資料。除了應做好績效面談前的各種準備工作之外，更重要的采取有效的信息反饋方式，有效的信息反饋應具有針對性、真實性、及時性、主動性和適應性。13、改進員工績效的具體程序和方法。、改進員工績效的具體程序和方法。（一）分析工作績效的差距與原因。1、分析工作績效的差距，具體方法有目標比較法、水平比較法、橫向比較法。2、查明產生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進行分析。（二）制定改進工作績效的策略。1、預防性