1、導(dǎo)購員、營業(yè)員管理制度導(dǎo)購員、營業(yè)員管理制度應(yīng)廣大商戶的一致要求，由商戶代表提議，商城辦公室對導(dǎo)購員、營業(yè)員進(jìn)行管理。定于2011年10月底開展這項工作，商城以季度為階段進(jìn)行考核，每季度評選優(yōu)秀導(dǎo)購員、營業(yè)員并進(jìn)行獎勵。商城與廣大商戶朋友同心協(xié)力，齊抓共管，做好這項工作，我們相信，通過加強(qiáng)導(dǎo)購員、營業(yè)員日常行為規(guī)范的監(jiān)督管理和服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，樹立更好的商城形象，一定能夠提高錦繡電器的市場競爭力。一、工作紀(jì)律一、工作紀(jì)律

2、1、所有導(dǎo)購人員必須參加商城考勤流程；2、凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲到或早退超過三次或三次以上者，扣發(fā)50元，情節(jié)嚴(yán)重者，扣發(fā)基本工資的50%或直接開除；3、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，一季度曠工三天以上者直接開除；4、特殊情況需請假者必須書面請假，請假條有商戶老板或負(fù)責(zé)人的簽字

3、認(rèn)可，兩天以上的請假必須商城總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有請假必須在安排好替班人員的前提下方可申請；5、積極參加商城組織的各項集體活動。二、儀容儀表二、儀容儀表1、衣著整齊，佩戴市場統(tǒng)一制定的工作牌，穿著統(tǒng)一工作制服。保持服裝干凈整潔；2、修飾有度：營業(yè)員要淡妝上崗，飾品佩戴適應(yīng)；3、姿勢端正：精神飽滿，目迎顧客，雙腿自然站立，雙手置于體前，左手壓右手；4、保持口腔無異味，早餐、午餐不準(zhǔn)吃大蒜等有刺激性氣味的食物；5、夏天不準(zhǔn)穿拖鞋上崗三、營業(yè)前準(zhǔn)備

4、三、營業(yè)前準(zhǔn)備1.提前十分鐘到崗，到考勤處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位；2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀；3.檢查和對物價、標(biāo)簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤；4.收款員要核對備用金，準(zhǔn)備好零錢，整理好款臺；5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生；四、崗位標(biāo)準(zhǔn)四、崗位標(biāo)準(zhǔn)接待顧客要面帶微笑，注重禮儀，真誠待客，誠實守信。應(yīng)做到：1、不準(zhǔn)在商城內(nèi)嬉戲打鬧，扎堆聊天，大聲喧嘩。2、不準(zhǔn)在攤位內(nèi)打牌，打毛衣，干私活或其他娛樂活動。3

5、、不準(zhǔn)導(dǎo)購員、營業(yè)員之間發(fā)生爭吵或打架現(xiàn)象。4、不準(zhǔn)串崗、空崗、在攤位內(nèi)睡覺。5、不準(zhǔn)議論、譏諷顧客。6、顧客享有正當(dāng)?shù)纳唐分闄?quán)，顧客咨詢時，不得向客人說“不知道”或不理不睬。7、不得向正在其他攤位內(nèi)洽談中的顧客有“打手勢”“使眼色”“叫喊”以及詆毀其他商品，強(qiáng)賣等搶顧客的行為。若發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員違反上述行為，視情節(jié)輕重處以550元的罰款。違紀(jì)導(dǎo)購員的罰款從基本工資中扣除并上交商城辦公室，用于優(yōu)秀導(dǎo)購員的獎勵；五、營業(yè)后清理工作五、營業(yè)后清

6、理工作1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情；2.清點好貨款、票證，做好登記記錄；3.實行日清日結(jié)并及時盤點當(dāng)天銷售帳，做好及時與商城財務(wù)確認(rèn)工作；4.整理好貨架，打掃干凈攤位內(nèi)衛(wèi)生；5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作；六、安全標(biāo)準(zhǔn)六、安全標(biāo)準(zhǔn)：1、嚴(yán)格遵守《錦繡電器安全保衛(wèi)責(zé)任書》，店內(nèi)嚴(yán)禁煙火，不許使用熱得快、電爐等有明顯安全隱患的設(shè)施，導(dǎo)購員有勸阻顧客抽煙的義務(wù)。（注意要以文明禮貌的方式）2、導(dǎo)購員應(yīng)接受市場的消