1、銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1.下列各項不屬于“銀行服務環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）√A由內(nèi)到外B由阻到通C由高到低D由近及遠正確答案：D2.艾森尼爾森說銀行做服務、做營銷好不好的第一判斷標準是：（）√A職業(yè)化要求B服務態(tài)度C職業(yè)化程度D公平公正正確答案：B3.現(xiàn)代銀行員工職業(yè)化要求的基礎是：（）√A專業(yè)力和親和力的融合B親和力和領導力的融合C決斷力和公信力的融合D專業(yè)力和領導力的融合正確答

2、案：D4.銀行窗口服務的第一法則是：（）√A質(zhì)量B迅速C安全正確答案：D9.銀行業(yè)員工缺乏最基本的技能的表現(xiàn)是：（）√A脫崗B操作古板C培訓不夠D率性而為正確答案：D10.銀行員工最基本的服務素養(yǎng)有兩個層面：一個層面是程序上的；另一個層面是：（）√A個人面上的B技術面上的C操作面上的D領導面上的正確答案：A11.職業(yè)化員工的最基本要求是：（）√A敬業(yè)意識B業(yè)務能力C干什么，像什么D像什么，干什么正確答案：C12.我們銀行做好服務工作的原