1、該論文是基于供應鏈(Supply Chain,簡稱SC)知識的對中國汽車特許經(jīng)銷質量管理體系(Quality Management System,簡稱QMS)的研究,該文針對中國汽車特許經(jīng)銷的特點,對汽車特許質量管理體系QMS的結構、過程內容和程序進行探討和研究,為建立起適合中國汽車特許經(jīng)銷的質量方針和質量目標和實現(xiàn)這些目標的質量管理體系提供借鑒和參考.該文還并對上汽大從銷售有限公司的特許經(jīng)銷商建立QMS進行了案例分析,在分析上氣大眾特

2、許經(jīng)銷商的基礎上,結合供應鏈SC知識與2000版ISO9000族標準,對上汽大眾特許經(jīng)銷商建立QMS的方向做了具體研究探索.該文首先介紹了供應鏈(Supply Chain,簡稱SC)的概念、核心思想和基本運作模式,2000版ISO9000族標準、QS9000汽車質量管理體系、ISO/DTR16949(新的國際汽車質量標準)與供應鏈(Supply Chain)的關系,而后闡述了基于供應鏈SC知識的汽車特許經(jīng)銷理論,作為該文的理論基礎.然后

3、在此理論基礎上,闡述了汽車特許經(jīng)銷機制的結構模型(制造商--特許經(jīng)銷商--顧客)和汽車特許經(jīng)銷商的質量管理體系QMS的概念、組織結構基本框架和對應的各部門的質量職責,并從管理職責、資源管理、汽車銷售服務實現(xiàn)、服務質量的測量、分析和改進四方面依次對其過程要素探討進行了較為深入的討論,從而為進一步闡述汽車特許經(jīng)銷的質量管理體系的服務質量控制程序指明方向和提供基礎.而后提出了實現(xiàn)并保證汽車特許經(jīng)銷商的質量管理體系QMS有效運行的控制程序--以

4、《汽車特許經(jīng)銷商服務過程控制程序》為中心8個控制程序:(1)汽車特許經(jīng)銷商服務過程控制程序;(2)汽車特許經(jīng)銷商文件控制程序;(3)汽車特許經(jīng)銷商質量記錄控制程序;(4)汽車特許經(jīng)銷商內部質量審核程序;(5)汽車特許經(jīng)銷商員工培訓控制程序;(6)汽車特許經(jīng)銷商汽車及其零配件測量、分析、檢測控制程序;(7)汽車特許經(jīng)銷商不合格控制程序;(8)汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系預防、糾正和持續(xù)改進措施控制程序.最后在作者調查分析上汽車大眾特許經(jīng)銷商