1、物業(yè)客服知識(shí)競(jìng)賽題物業(yè)客服知識(shí)競(jìng)賽題1、我們物業(yè)公司全稱是什么？成立的時(shí)間是多久？總經(jīng)理和副總經(jīng)理分別是誰(shuí)？是幾級(jí)資質(zhì)？答2、請(qǐng)簡(jiǎn)述客服助理的工作職責(zé)？答：1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常管理和服務(wù)工作，2、負(fù)責(zé)各類檔案的日常管理和維護(hù)工作；3、負(fù)責(zé)樓宇及裝修現(xiàn)場(chǎng)的檢查巡視工作；4、負(fù)責(zé)按計(jì)劃收集客戶滿意度信息及統(tǒng)計(jì)、分析、回訪工作；5、按照計(jì)劃開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；6、負(fù)責(zé)接待到訪客戶，解決客戶投訴或提出的問(wèn)題，做好記錄并及時(shí)處理或匯報(bào)上級(jí)；7、負(fù)責(zé)

2、物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)工作。3、什么是物業(yè)管理？答：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。4、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成一部包括哪些？答：物業(yè)服務(wù)成本費(fèi)用一般包括以下部分：(1)管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；(2)公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)；(3)綠化管理費(fèi)

3、；(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)；(5)保安費(fèi)；(6)辦公費(fèi)；(7)物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；(8)法定稅費(fèi)；（9）物業(yè)管理公司的合理利潤(rùn)。5、入伙的定義是什么？答：入伙：是指業(yè)主接到交房通知書(shū)，并辦理完相應(yīng)接房手續(xù)。6、業(yè)主到服務(wù)中心來(lái)辦理裝修應(yīng)帶哪些相關(guān)資料？答：房屋戶型及水、電平面走向、設(shè)計(jì)圖，裝修公司的資質(zhì)證書(shū)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照，業(yè)主及裝修公司負(fù)責(zé)人的身份證及復(fù)印件等。7、什么是前期物業(yè)管理？答：是指在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物

4、業(yè)管理企業(yè)所進(jìn)行的物業(yè)管理。8、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可成立多少個(gè)業(yè)主大會(huì)？答：只能成立一個(gè)。9、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中對(duì)業(yè)主如何定義？答：房屋的所有權(quán)人。10、業(yè)主家中財(cái)產(chǎn)被盜，物業(yè)管理企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？答：視情況而定。業(yè)主家中失竊，物管企業(yè)是否需要承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。即：物管企業(yè)在有過(guò)錯(cuò)的情況時(shí)應(yīng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。如何界定物管企業(yè)是否存在過(guò)錯(cuò)，關(guān)鍵看物管企業(yè)是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)。11、什么是業(yè)主規(guī)約？答：是指一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體

5、業(yè)主共同訂立或者承諾對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)使用、21、物業(yè)服務(wù)合同按照其作用以及合同當(dāng)事人主體的不同，分幾種類型？答：一、房屋出售單位或者其委托的物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。二、業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》。22、業(yè)主在物業(yè)管理中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？答：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面

6、的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。23、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料？答：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（四）物業(yè)

7、管理所必需的其他資料。24、在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限是多少？答：一、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。二、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。三、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期。四、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。25、請(qǐng)說(shuō)出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的條件。（提示：具備以下三種條件之一既可

8、）要求選手回答兩種條件既可得分答：（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到50%以上后，（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到30%以上，（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用滿兩年，26、判斷題：按照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三、四級(jí)。此種說(shuō)法是否正確，為什么？答：錯(cuò)誤，只有一、二、三級(jí)，沒(méi)有四級(jí)。27、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是（D）。A、政府主管部門(mén)B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主委