1、管家部職位說明管家部編號HK—001制定日期一、職位：行政管家二、員工素質(zhì)標準：1、文化水平：A、大專以上畢業(yè)B、能講及寫流利英語C、語言有禮2、工作經(jīng)驗：A、省內(nèi)或省外同類酒店工作經(jīng)驗B、八年以上管家部工作經(jīng)驗，其中至少有兩年同星級行政管家經(jīng)驗3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：對基本電腦操作及中英文打字打印之有知識三、所屬級別：四、直屬上司：總經(jīng)理五、管轄范圍：樓層、洗衣房、公共區(qū)

2、域六、工作及責任：1、確保所有樓層、辦公室及公共區(qū)域、洗衣房保持清潔及整齊；2、負責與工程部緊密聯(lián)絡，確保客房維修及保養(yǎng)工作之完善；3、負責與花木公司聯(lián)絡，保持酒店內(nèi)外之花草、樹木的美觀大方及優(yōu)雅；4、負責與采購部及供應間保持聯(lián)絡，檢討有關(guān)各項日用品之市場價格比較及測試新產(chǎn)品；5、與酒店內(nèi)各部聯(lián)絡，保持日常工作運作正常；6、根據(jù)營業(yè)預算案及情況編制，分工預算案，保持正常運作，搞好季度及年度之人力分配以避免浪費；7、經(jīng)常檢查及督促屬下員工

3、之工作紀律，制定培訓計劃，保持服務水準；8、編制季度及年度客房用品，清潔用品，布草及制服等預算案并經(jīng)常檢查使用情況同時加以控制以免浪費及遺失；9、定期檢查、維修及保養(yǎng)各種機械，保持運作正常；10、定期呈交房務政策規(guī)定之各種報表，組織及參加各項會議；11、與總臺密切聯(lián)絡，了解訂房入住及退房情況；12、經(jīng)常巡查房間內(nèi)之設(shè)備、家私等，制定更換及翻新計劃；13、編制及定時檢討工作程序，保持運作正常；14處理客房及賓客之有關(guān)事務；15、處理將入住

4、之貴賓房間并做好有關(guān)之迎接安排；16、根據(jù)有關(guān)條例處理好一切行政事務；17、編制部門內(nèi)在事務上之獎罰條例。A、省內(nèi)或省外同類酒店工作經(jīng)驗。B、三年以上同部位工作經(jīng)驗。3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好4、其他：要掌握及熟練清潔機器之性能及操作，以及清潔劑之使用方法。三、所屬級別：四、直屬上司：公共區(qū)域主管五、管轄范圍：酒店所屬公共區(qū)域六、工作及責任：1、負責檢查及保持酒店內(nèi)外所有公共場所之清潔

5、衛(wèi)生；2、每日巡視及檢查公共場所家私并負責出工程維修單；3、負責督促員工遵守工作紀律，注意個人衛(wèi)生；4、督促和培訓屬下員工，以便提高員工素質(zhì)和工作效率；5、負責控制節(jié)約各種用品，督促領(lǐng)班保養(yǎng)好各種清潔機器及工具；6、負責安排各班次領(lǐng)班之工作負責各員工之調(diào)配工作；7、負責做好每月月底各類清潔用品、機器及工具之盤點工作；8、負責處理一般性客人投訴，若尚未解決則直接向主管反映。管家部編號HK—003制定日期一、職位：公共區(qū)域領(lǐng)班二、員工素質(zhì)標

6、準：1、文化水平：A、高中以上畢業(yè)。B、能講及寫基本英語。C、語言有禮。2、工作經(jīng)驗：A、省內(nèi)或省外同類酒店工作經(jīng)驗。B、三年以上同部位工作經(jīng)驗。3、外型五官：A、身高：男1.70米以上，女1.60米以上B、五官：端正、較好三、所屬級別：四、直屬上司：公共區(qū)域主管五、管轄范圍：酒店所屬公共區(qū)域六、工作及責任：1、服從并執(zhí)行主管分配公共環(huán)境之一切事務；2、聯(lián)同組員清潔酒店內(nèi)外之所有區(qū)域部位；3、負責安排本班次人員的工作；4、每日檢查酒店大