1、一、名詞解釋一、名詞解釋1、管理：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源(人力、物力、財力、技術、時間、信息等)進行有效的計劃、組織、人員配備、領導、控制、決策、激勵與創(chuàng)新，以便達成既定的組織目標的過程。2、組織：組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體，是一群人的集合，是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，以完成單獨個人力量的簡單總和所不能完成的各項任務。3、管理職能：管理作為一個工作過程，管理者在其中

2、要發(fā)揮的作用就是管理者的職能，也即通常所說的管理者的職能。4、環(huán)境復雜性程度：環(huán)境復雜性程度是指組織環(huán)境中的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關的知識廣度。5、經濟環(huán)境：經濟環(huán)境是指構成組織生存和發(fā)展的社會經濟狀況及國家經濟政策，它是一個多元的動態(tài)的系統(tǒng)，主要是由社會經濟結構、經濟發(fā)展水平、經濟體制和宏觀經濟政策等4個要素構成。6、戰(zhàn)略性計劃：戰(zhàn)略性計劃是指應用于整體組織的、為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環(huán)

3、境中的地位的計劃。7、決策：決策是決策者為達到某種預訂目標，運用科學的理論、方法和手段，制定出若干行動法案，對此作出一種具有判斷性的選擇，予以實施，直到目標實現(xiàn)。決策的簡單定義就是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。8、5W1H：What—做什么？目標與內容Who—誰去做？人員When—何時做？時間Why—為什么做？原因Where—何地做？地點How—怎樣做？達到目標的方式、手段9、程序：程序是處理未來活動的一種必需方法的計劃，它詳細

4、列出必須完成某類活動的方式，并按時間順序對活動進行排序。10、目標管理：實行目標管理就是要通過企業(yè)目標體系的制定、實施和評估過程把企業(yè)各個方面的工作合理地組織起來，把上下左右的力量充分調動起來，把每個人的潛力全部挖掘出來，形成一個為實現(xiàn)企業(yè)總目標而相互緊密協(xié)作地有機整體。通過這個有機整體的運轉，就能把整個企業(yè)的人、財、物和供、產、銷等各項管理工作協(xié)調起來，朝著企業(yè)總目標健康地發(fā)展，不斷提高經濟效益。11、責權對等原則：組織中的每個部門和

5、部門中的每個人員都有責任按照工作目標的要求保質保量地完成工作任務，同時，組織也必須委之以自主完成任務所必需的權利。12、學習型組織：在這個組織里，每個人都參與識別和解決問題，使得組織不斷地實踐、變革和改善，因而增強了其成長、學習和達到目標的能力。重點是解決問題，這點與以效率為主的傳統(tǒng)組織相反。在學習型組織里，全體員工關注于問題，如理解特殊客戶的需求，同時也要解決問題。這意味著采用獨特的方式綜合處理事物以滿足某一客戶的需求。13、人力資源

6、管理：人力資源管理是指為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標，利用現(xiàn)代科技技術和管理理論，通過不斷地獲取人力資源，并把所獲得的人力資源整合到組織中而融為一體，保持和激勵他們對本組織的忠誠與積極性，控制他們的工作績效并作相應調整，盡力開發(fā)他們的潛能，以支持組織目標實現(xiàn)的活動。14、職業(yè)生涯規(guī)劃：職業(yè)生涯規(guī)劃是將員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結合，對決定員工個人（6）管理活動，指計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制（管理的五種職能）5、組織環(huán)境分析的意義何在？任何組織都存

7、在在一定的環(huán)境之中。環(huán)境一方面為組織活動提供了必要的條件，另一方面又對組織活動起著制約作用。因此，把握住環(huán)境的現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于組織發(fā)展的機會，避開不利于組織發(fā)展的威脅，是組織謀求生存和發(fā)展的首要問題。6、企業(yè)外部環(huán)境是如何影響企業(yè)內部管理的？環(huán)境是管理行動的主要制約因素，環(huán)境分析是戰(zhàn)略過程的關鍵因素，這是因為組織的環(huán)境在很大程度上規(guī)定了管理者的可能的選擇。成功的戰(zhàn)略大多是那些與環(huán)境相適應的戰(zhàn)略。每個組織的管理者都需要分析

8、他所處的環(huán)境，了解市場競爭的焦點；分析擬議中的法規(guī)會對組織有什么影響以及組織所在地的勞動供給狀況等等。重要的是把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢及其對組織的重要影響7、簡述決策的滿意原則。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對決策者來說，要想使決策達到最優(yōu)必須做到：（1）容易獲得與決策有關的全部信息；（2）真實了解全部信息的價值所在，并據此制定所有可能的方案；（3）準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果。但在現(xiàn)實中，上述這些條件往往不能滿足。具體說

9、來：（1）組織內外存在著對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產生某種程度的影響因素，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息；（2）對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能限定數(shù)量有限的方案；（3）任何方案都是在未來實施，而人們對未來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入?，F(xiàn)實中的上述狀況決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能作出相對滿意的決策。8、簡述古典決策理論

10、的主要內容。古典決策理論又稱規(guī)范決策理論，是基于“經濟人”假設提出來的。其主要內容為：（1）決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息；（2）決策者要充分了解有關備選方案的情況；（3）決策者應建立在一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；（4）決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲得最大的經濟效益。9、簡述行為決策理論的主要內容。行為決策理論的主要內容如下：（1）人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的。（2）決策者在識別和