1、服務(wù)外包作為一種新興的產(chǎn)業(yè)組織方式業(yè)已成為第二次經(jīng)濟全球化的主要推動力。服務(wù)外包以其在強化核心競爭力、節(jié)約成本、獲取業(yè)務(wù)成長、提高創(chuàng)新能力、提高顧客滿意度和增強快速響應(yīng)能力等方面具有的強大優(yōu)勢成為企業(yè)的一個重要戰(zhàn)略選擇,它賦予了組織應(yīng)對快速變化的環(huán)境所必需的靈活性,同時它也使組織在競爭激烈的市場環(huán)境中能將精力集中于組織的核心競爭力上從而獲得更大的競爭優(yōu)勢。
　　 在服務(wù)外包中,發(fā)包商和接包商通過簽訂合同對兩者的合作關(guān)系和利益分配

2、進行明確。但服務(wù)外包合同存在契約不完全性,如何對締約雙方進行有效激勵約束進而提高整體服務(wù)系統(tǒng)的績效成為研究的重點。本文基于努力水平契約不完全性,選取呼叫服務(wù)外包為研究對象,研究服務(wù)外包合同的設(shè)計與協(xié)調(diào)。
　　 本文提出了收益共享合同和組合式合同兩種協(xié)調(diào)機制。運用博弈論研究這兩種協(xié)調(diào)合同在同時博弈和序貫博弈兩種情形中的最優(yōu)決策,探究合同參數(shù)對模型均衡值的影響,對比兩種合同協(xié)調(diào)方案的有效性。在給出理論求解的基礎(chǔ)上,本文給出了算例計算