1、如何做好一個如何做好一個導購導購1：什么是服：什么是服務？如何將承載品牌文化的產品賣出，這個過程體現(xiàn)的就是服務。滿足顧客需求的程度衡量服務的準則，導購員對顧客提供哪些服務？優(yōu)質的服務又是怎樣的呢？這里僅列出一些日常的服務范圍，大致如下：□正確的待客禮儀；□親切而專心的建議；□為顧客提供有閃的資訊及愉悅、滿足的購買過程；□周到的售后服務。2：導購員導購員的條件的條件□專業(yè)知識：1）、產品知識（了解公司現(xiàn)有產品特性，并運用到銷售中）2）、顧

2、客服務（優(yōu)質的標準服務，做好公司的禮儀大使）3）、銷售技巧（FAB的靈活運用）□心態(tài)條件：好學好勝樂觀開朗創(chuàng)新愿意改正缺點3：導購員導購員的角色定位的角色定位導購員是產品與顧客之間的一座橋梁，其任務是把承載卡賓品牌文化的產品順利并優(yōu)質地推銷到每位顧客的手中，讓每位顧客的購買需求得以實現(xiàn)，并把消費都對品牌的感受、能負擔的價格和服飾信息等反饋給公司，促使公司制造出更優(yōu)質的服飾來滿足消費者。4：導購員導購員的工作的工作職責職責每位導購員應盡力

3、地為卡賓專賣店服務，在工作當中盡量發(fā)揮自已的才能。因為導購員的服務素質、工作效率是卡賓服裝公司終端賣場形象的重要展示窗口，所以導購員不僅要有一定的商品知識，還要掌握銷售技術，以及消費心理學來充實自已。經營效益離不開成功的管理與優(yōu)質的服務，每位導購員的服務質量及其工作效率、責任加起來就是服務的效益，所以每位導購員必須樹立起胸懷全局的思想觀念。□敬職守業(yè)，按時上下班，并認識自已的工作是份有意義的工作?！踝陨硭刭|的提高、業(yè)務技能的培養(yǎng)，是服務

4、好顧客的前提?！醴盏暮诵氖橇己玫臏贤?，對店長、同事，至關重要的是對待顧客，除了微笑，除了微笑，還是微笑。是微笑。微笑是合作的良好開端?！鯇з弳T最主要的工作責任是與顧客的良好溝通，并把貨品成功地推銷到顧客的手中。□配合店長做好專賣店的日常清潔、整理工作?！鯇з弳T每日工作流程中的工作職責（如下圖）1）、營業(yè)前：A、清理衛(wèi)生（賣場，倉庫，衛(wèi)生間）B、整理貨品（陳列，進貨，調貨）C、個人的服裝儀容，做到整潔、清新2)、營業(yè)中：A、提供熱情周到

5、的服務B、接受并服從上級合理的工作安排C、熟悉店內所有貨品的特性、優(yōu)點及售價D、隨時注意貨品陳列，使其整潔規(guī)范，并補充貨架之所缺貨品E、保持工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生F、隨時提高警惕，確保貨品安全G、認真開具銷售小票，確保內容準確無誤H、隨時掌握店鋪內的貨品缺貨情況，以便及時上報K、留意顧客對貨品及公司意見，并向上級反映L、協(xié)助處理顧客之特殊要求e、腳跟并攏，腳尖稍微分開，（男30度，女5度）。2)正確的走姿：a、伸直腰背；b、走路敏捷、迅速。

6、□當顧客光臨店鋪時，應主動幫顧客拉店門，并做請的手勢。□介紹產品時的手勢：為了吸引顧客的注意力，誘導顧客注視、接觸商品，每一位店員應學習正確的手勢介紹商品。若貨品面積較小，如鎖匙扣、服裝、領帶夾、項鏈等，則以手指并攏伸直的手掌，誘導顧客視線，并說：“請看這里?！薄鯇з弳T在顧客身邊的適當位置1）站在顧客的左側，肩和肩的距離3050cm。2）身體體形向著顧客，同商品成45度角?！躅櫩蜎]有要求時，不準對顧客追蹤服務，應讓他隨意挑選及觀賞?！趿?/p>

7、意顧客的一舉一動，學會判斷屬于哪類顧客，并隨時準備提供幫助?！鯇Ω鞣N類型的顧客應同樣熱情接待，有問必答，耐心聽取顧客意見、建議，盡可能滿足顧客的要求，不要對每位顧客的建議置之不理，當作耳邊風?！鯇з弳T的應對語言要求：每一位導購員都應有利用說話的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產品，同時應尊重顧客，使其愉快地購物是每一位導購員的職責，在與顧客交談時應注意如下要點：1）不使用否定型，而用肯定型說話，如：顧客問“有某某款式嗎？”，我們不能

8、回答“沒有某某款式”，而應回答“我們現(xiàn)在只有某某款式”或“這種款式則售完，但這里還有相似的某某款式”。2）不用命令式，而用請求式語氣，如：不能用“這個款式給你試一下”，而應該說“這個款式你能試一下嗎？”3）語尾應表示尊重，如：“這個款式很適合你，能試下嗎？語氣要比“這個款式很適合你”更為委婉謙遜。4）拒絕的場合應說：“對不起”，并向客人解釋原因，顧客問“這件襯衫有折扣嗎？”我們應回答：“對不起，這件襯衫是今季最新款式，沒有折扣”。5）對

9、任何一件事都不斷言，由顧客自已決定，如“我想這個款式可能比較適合你”比“這個款式較好”的語氣更令人滿意。6）多說贊美、感謝的話語，如“你的審美眼光真不錯”“感謝光臨”等等。8:導購員導購員的儀容儀表：表：□發(fā)注意保持潔凈，梳理整齊。□著裝整潔，衣服應燙平整，且應穿合適自已的尺碼。□配戴自然而合適的飾物，應化淡妝，不能化濃妝艷，香水不能太濃?！醪粶柿糸L指甲，且不準涂有色指甲油?！跣乜☉浯髟谧笮厣韵虏课唬粶蕜e在腰間或其它部位?！鯌┢降?/p>

10、鞋（運動鞋），不準穿高跟鞋或者靴子?！跻m子在春夏季應是肉色為宜，秋冬為深色最好。9:導購員導購員的禮貌用的禮貌用語□迎客用語：“您好！歡迎光臨“卡賓”專賣店?！醯狼赣谜Z：對不起，不好意思等。□服務用語：請問先生（小姐）有什么需要我?guī)兔Φ?，請隨便看一下，請隨意挑選，這個顏色剛好適合你，這個款式很配你的身材，你可以試穿一下嗎□送客用語：謝謝，歡迎下次再來，請慢走?！鯇︻櫩偷姆Q呼：男士一般稱先生，女士稱小姐，年長的稱太太?！跏浙y用語：先生（小