1、近年來，網絡技術的高速發(fā)展以及互聯(lián)網技術的廣泛應用為電子商務的發(fā)展提供了廣闊的平臺，在此背景下，學術界對網絡環(huán)境下顧客的購物行為日益關注。在實體商店之中，商店形象、顧客滿意與顧客忠誠之間的若干相關關系已經得到了普遍的認可，但是在虛擬環(huán)境下，這些理論成果是否具有適用性還有待研究，因此，本文立足于網絡環(huán)境，研究網絡商店形象與顧客忠誠的關系。
　　本文首先通過理論綜述、深度訪談以及預測試的方法，開發(fā)出了18個測量題項，確定了網絡商店形象

2、的基本維度:安全形象、網頁形象、服務形象、商品形象和便捷形象，在此基礎上提出了網絡商店形象與顧客滿意、顧客忠誠的相關假設以及關系模型。根據(jù)研究目的，本研究通過發(fā)放問卷的方式收集了266份研究數(shù)據(jù)，而后利用SPSS18.0對收集的數(shù)據(jù)進行因子分析、相關分析以及回歸分析后，得出以下結論:
　　(1)網絡商店形象對顧客的滿意度有著顯著的正向影響作用。
　　(2)在網絡虛擬環(huán)境下，顧客滿意度與顧客忠誠度呈顯著正向關系。
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