1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念出現(xiàn)于本世紀(jì)初的美國(guó),并分別經(jīng)歷了20年代之前的生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、30年代——50年代的產(chǎn)品及推銷(xiāo)觀念導(dǎo)向、50年代——70年代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念導(dǎo)向直到70年代以后的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念導(dǎo)向.特別是進(jìn)入九十年代以來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)和科技等外在因素的迅猛發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的獲利方式發(fā)生了重大改變.與此同時(shí),家庭及其成員的消費(fèi)觀念和購(gòu)買(mǎi)行為也發(fā)生了毫不遜色的變化,人們開(kāi)始更多地通過(guò)分析比較選擇真正適合自己的物品.消費(fèi)者越來(lái)越成熟,也越來(lái)越有個(gè)性.這些正

2、是企業(yè)界不斷發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)革命的根本動(dòng)力所在.但是,在這樣一場(chǎng)轟轟烈烈的營(yíng)銷(xiāo)革命中,企業(yè)研究的重點(diǎn)一直被放在營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新和具體的實(shí)施工作上,而對(duì)于什么是顧客的真正需要?成功建立起顧客忠誠(chéng)的企業(yè)又是滿足了顧客什么樣的需要?如何才能使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作更加有針對(duì)性和有效性?這些問(wèn)題卻在"以顧客為中心"的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展之前被大多數(shù)的企業(yè)所忽略.事實(shí)上,在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天,無(wú)論是顧客的需求會(huì)不可避免地隨之發(fā)生相應(yīng)的變化,還是營(yíng)銷(xiāo)手段的日益發(fā)展使得營(yíng)銷(xiāo)工

3、作既充滿了機(jī)遇又布滿了挑戰(zhàn),都使這個(gè)課題在許多方面給我們留下了研究的空間.該論文僅是盡作者的個(gè)人能力,在將這二者的有機(jī)結(jié)合方面所做的一些嘗試性的探索.文章首先對(duì)顧各忠誠(chéng)的概念加以明確,并且通過(guò)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展的回顧及內(nèi)容總結(jié),討論顧客忠誠(chéng)在這一營(yíng)銷(xiāo)理念中的意義及二者的關(guān)系.第二章將借助對(duì)顧客忠誠(chéng)價(jià)值的研究,闡明這一領(lǐng)域研究的重要意義.其后,文章將分別針對(duì)顧客需求因素和企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和策略選擇重點(diǎn)展開(kāi)詳細(xì)的論述,力圖深入淺出地闡明各自的