1、理念引領，創(chuàng)優(yōu)服務立足于銀行轉(zhuǎn)型需求，扎實推進規(guī)范服務建設全省郵政金融服務工作匯報材料延邊州分行公園路支行2011年8月5日尊敬的各位領導、各位同仁，大家好！遵照會議安排，我代表延邊州分行公園路支行將我們在規(guī)范服務建設中的一些具體工作情況和做法向各位領導和同仁做一下匯報，有不妥之處，敬請批評指正！我們延邊州分行公園路支行，營業(yè)面積506平方米，設有個金業(yè)務、公司業(yè)務、理財業(yè)務、自助服務、網(wǎng)銀體驗、VIP客戶專區(qū)六個服務功能區(qū)域，現(xiàn)有員工

2、20人，少數(shù)民族7人。自銀行成立以來，我們在上級行的正確領導和周密部署下，立足于向商業(yè)銀行運營模式和工作思維轉(zhuǎn)型的需求，緊緊圍繞郵儲銀行特色服務建設要求，深入探索和實踐基層支行規(guī)范服務新理念，以打造服務明星支行為目標，不斷汲取和創(chuàng)新服務理念，切實規(guī)范員工服務行為，積極改善網(wǎng)點服務環(huán)境，有效整合服務資源，有力推動了支行經(jīng)營效益和社會效益的有效提升?；仡櫲甓嘁詠淼囊?guī)范化服務建設歷程，我們認為可以歸納為“理念引領，服務制勝，團隊協(xié)作，舒適環(huán)

3、境”四句話。下面后走樣”服務弊病，確保服務意識常態(tài)化。力爭把爭創(chuàng)規(guī)范網(wǎng)點，規(guī)范服務和創(chuàng)建州文明窗口，成為支行每個員工共同追求的目標。二、推行服務型營銷模式，是提升綜合競爭實力的有效途徑要想做好規(guī)范化服務，就要將規(guī)范服務寓于經(jīng)營管理之中，以客戶需求為主導，實行縱橫結(jié)合，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)變?yōu)榉珍N售型網(wǎng)點，通過管理促服務，通過服務促管理水平提升。把規(guī)范化服務活動和創(chuàng)建文明窗口的開展作為轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念的契機，樹立服務型營銷的觀念，營銷離不開服務，服務是

4、為了更好的營銷。不斷加強員工的營銷服務和努力學習營銷理論、技巧的意識。我們組織全體員工認真學習觀看銀行業(yè)規(guī)范化服務和創(chuàng)建州文明窗口的有關音像資料，仔細揣摩，要求每一位員工站在“我是一名客戶”角度進行換位思考，嚴格按照銀行業(yè)規(guī)范化服務和創(chuàng)建州文明窗口的要求標準衡量自身的服務水平，通過對比找差距，自覺規(guī)范自己的服務行為。為使規(guī)范服務和創(chuàng)建文明窗口的過程看得見、抓得實，我們按照文明規(guī)范服務的有關要求標準和學習先進的摩根大通網(wǎng)點銷售模式的要求，