1、第5章決策1.什么是決策？決策就是為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標，從若干備選的行動方案中進行抉擇的分析、判斷的過程。2.例行問題和例外問題的決策有何差異？例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常性的問題。對例行問題，要建立某些制度、規(guī)則或政策，當(dāng)問題重復(fù)發(fā)生時，只需根據(jù)例行程序處理即可。例外問題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的問題。例外問題數(shù)量不多，卻是真正要求主管人員傾注全部精力進行正確決策的問題。處理例行問題和例外問題，無論從決策的性質(zhì)還是方法來看，都是

2、兩種不同類型的決策。前者一般有先例可循，有政策和規(guī)則可依；后者往往缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，往往需要運用創(chuàng)造性思維來解決。3.決策的步驟是什么？為了有效地解決問題、達成目標，在決策時必須遵循以下一些步驟。第一，辨識和確定問題。第二，確定決策的目標。第三，擬定解決問題的備選方案。第四，對方案進行評估。第五，選擇方案。6.比較西蒙的決策模式與傳統(tǒng)的決策模式。傳統(tǒng)的決策模式認為，管理者在決策時，都是依據(jù)理性和邏輯，且總是從組織的最

3、佳利益出發(fā)的。西蒙的決策模式認為，決策者只具有不完全或不滿足的信息，并受到有界理性的限制，在決策時傾向于滿足或滿意。管理者做出的決策并不一定會像傳統(tǒng)模式所假設(shè)的那樣確實能夠與組織利益相一致。與傳統(tǒng)的決策模式相對照，西蒙所提出的模式對決策活動作了完全不同的描述，但兩者都有助于我們加深對決策活動的理解。傳統(tǒng)模式是一個指導(dǎo)性的模式，告訴我們決策時如何才能做到盡可能地符合理性和邏輯。而西蒙的決策模式則是一個實證的或說明性的模式，它有助于我們更好