1、1、質量管理體系、質量管理體系1.1、項目質量目標概述、項目質量目標概述我公司始終堅持“質量第一”的方針，確保施工全過程始終處于受控狀態(tài)，質量活動規(guī)范有序，保證工程施工質量。（1）質量方針規(guī)范受控，貫徹始終，質量第一，確保履約。（2）質量目標①保持按GBT190012000idtISO90012000建立的質量保證體系持續(xù)有效的運行。②確保產品質量合格率100%。③杜絕重大質量責任事故。1.2、項目質量管理原則、項目質量管理原則（1）、

2、以顧客為關注焦點:項目組織依存于其顧客的需求。因此，項目組應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望領導作用。（2）、領導作用:在這里要突出項目經(jīng)理的作用以項目經(jīng)理為組織核心并協(xié)調各個部門來開展工作。（3）、全員參與:產品質量是企業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)、各個部門全部工作的綜合反映。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響產品質量。因此必須把企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調動起來，不斷提高人員

3、的素質，上自廠長、下至工人人人關心質量問題，人人做好本職工作，才能生產出用戶滿意的產品。（4）、過程方法:過程方法實際上是對過程網(wǎng)絡的一種管理辦法它要求組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用。（5）、管理的系統(tǒng)方法:在質量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現(xiàn)質量方針和質量目標。2.1PDCA循環(huán)的四個階段和八個步驟全面質量管理基本可分為四個階段：

4、表2.1PDCA循環(huán)四個階段和及相應的方法或措施階段步驟方法和措施說明排列圖查找影響項目質量的主次原因直方圖顯示質量分布狀態(tài)，并與標準對比判斷是否正常1分析質量現(xiàn)狀，找出質量問題控制圖觀察控制質量特征性值的分布狀況，判斷項目進展過程有無異常，并用于動態(tài)控制2分析影響質量的原因因果分析尋找某一個質量問題的所有原因，分析主要矛盾3找出主要原因相關圖或排列圖觀測分析質量數(shù)據(jù)之間的相關關系P4制定計劃和措施對策表確定問題，制定對策，研究措施和落