1、1家電下鄉(xiāng)流通網(wǎng)點管理實施細則家電下鄉(xiāng)流通網(wǎng)點管理實施細則第一章總則一一一為加強對家電下鄉(xiāng)銷售終端監(jiān)管，有序推進家電下鄉(xiāng)工作，根據(jù)《家電下鄉(xiāng)操作細則》、《家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)考核及管理辦法》及中標協(xié)議等有關規(guī)定，制定本實施細則。一一一家電下鄉(xiāng)中標流通企業(yè)及其銷售網(wǎng)點（含直營、加盟、授權等，下同）、監(jiān)督管理單位或者個人，應當遵守本細則。一一一家電下鄉(xiāng)中標流通企業(yè)對其備案銷售網(wǎng)點經(jīng)營家電下鄉(xiāng)中標產(chǎn)品行為的合規(guī)性負責，對所發(fā)生的問題承擔相應責任。

2、一一一鼓勵個人和組織對家電下鄉(xiāng)中標流通企業(yè)及其銷售網(wǎng)點實施社會監(jiān)督。對違反本細則的行為，任何個人和組織都有權向商務、財政和工業(yè)和信息化等有關部門舉報和投訴。各級商務、財政主管部門要創(chuàng)新監(jiān)督管理方式，以信息化手段加強對銷售網(wǎng)點的有效監(jiān)管。一一一商務、財政、工業(yè)和信息化、發(fā)展改革（價格）、稅務、工商和質監(jiān)主管部門，依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章以及家電下鄉(xiāng)管理的有關規(guī)定，在各自職責范圍內查處違反本細則規(guī)定的3一一一一中標流通企業(yè)應切實履行中標配送、服

3、務承諾：（一）對縣（市）銷售網(wǎng)點配送要求及時響應，并在48小時之內配送到位，偏遠地區(qū)不超過72小時，遇特殊情況（如脫銷、斷檔等），應24小時內送達（新疆、西藏、青海、甘肅、內蒙、云南、海南對縣（市）銷售網(wǎng)點在72小時之內配送到位，偏遠地區(qū)不超過120小時，遇特殊情況，應48小時內送達）。（二）24小時服務電話運轉正常。（三）嚴格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定。（四）嚴格執(zhí)行制定的銷售及售后服務標準。一一一一中標流通企業(yè)應制定培訓手冊，培訓內容應包