1、一、什么是人民調解人民調解制度是一項富有中國特色的法律制度。人民調解是指在人民調解委員會主持下，在當事人自愿的基礎上，依據法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會主義道德，通過說服教育、耐心疏導，促使當事人互諒互讓、解決糾紛的群眾自治活動。二、人民調解的工作原則人民調解的工作原則，是每個調解員在調解糾紛中所必須遵守的活動準則，他是人民調解工作長期積累的經驗總結，體現了人民調解工作的性質和特點?！度嗣裾{解工作若干規(guī)定》第四條對人民調解工作原則作了一般

2、性規(guī)定，明確人民調解委員會調解民間糾紛，應當遵守下列原則：（1）依據法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的，依據社會主義道德進行調解（2）在雙方當事人資源平等的基礎上進行調解；（3）尊重當事人的訴訟權利，不得因未經調解或者調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。依據上述規(guī)定，并結合人民調解組織在實際工作中的做法，將人民調解的工作原則概括為：（一）、自愿原則1、糾紛的調解必須是基于糾紛當事人的自愿；2、調解協(xié)議的

3、達成必須基于糾紛當事人發(fā)自愿，即經過調解所達成的調解協(xié)議的內容必須是雙方當事人真實的意（2）、人民法院、公安機關或者其他行政機關已經受理或者解決的（3）、一方當事人不同意調解的。2、人民調解委員會調解糾紛時要以事實為根據，以法律為準繩，調解糾紛的主要方式是以國家法律、法規(guī)、規(guī)章以及黨和政府的政策對當事人進行說服教育，使當事人按照法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，分是非、辯責任。3、糾紛調解的結果和當事人權利義務的確定，不得違背法律、法規(guī)規(guī)章和正常

4、的要求，調解協(xié)議必須符合法律和政策，違法法律規(guī)定的調解協(xié)議是無效的。（四）合情合理原則1、在不違背法律、政策的前提下兼顧天理、人情，注意尊重當地的社會風俗習慣和價值取向，使當事人“心服口服”。2、準確把握情理引入調解的限度，維護法律的權威。3、要合理運用調節(jié)平衡技術，實現情理與法的溝通、平衡和協(xié)調。（五）尊重當事人訴訟權利原則1、糾紛發(fā)生后，糾紛當事人有權選擇解決糾紛的方式，即當事人既可以請求人民調解委員會給予調解也可以向人民法院訴訟。