1、優(yōu)質(zhì)文明展窗口形象特色服務樹信合品牌――信用聯(lián)社創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務示范單位事跡材料多年來，我們勝利營業(yè)所在市聯(lián)社的正確領導及全體員工的共同努力下，堅持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務設施，創(chuàng)新服務理念、拓展服務內(nèi)容，狠抓文明細節(jié)、爭當形象大使”為重點，結合行業(yè)實際和特點，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務示范窗口”活動，通過窗口服務來展示信合形象、創(chuàng)建文明營業(yè)室，切實提高服務質(zhì)量、服務水平和服務效率，增強了社會公信力，打造高品質(zhì)的

2、文明服務平臺和行業(yè)服務品牌。一、完善服務設施、優(yōu)化環(huán)境秩序營造規(guī)范的服務環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務的基礎條件，我們勝利營業(yè)所在營業(yè)所主任的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎服務設施建設。（一）做到硬件過硬，服務設施齊全完善。營業(yè)所設計制作了服務承諾標識牌、業(yè)務指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機關工作人員設有工作牌，明確工作職責設有規(guī)范的政務公開欄，按上級規(guī)定的內(nèi)容和要求搞

3、好政務公開，設立服務承諾、服務紀律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設有顧客休息處，設置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設置了便民箱、書報架等便民服務設施，并保證以上設施的正常使用和內(nèi)容的及時更新。各類業(yè)務宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明實現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。營業(yè)所在過年、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動打

4、電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關懷，從心底打動客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關心和關愛精神。2、“完美服務”。營業(yè)所不僅從業(yè)務技能上不斷學習，規(guī)范了業(yè)務操作規(guī)程，理順了業(yè)務操作流程，提高了業(yè)務辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務量集中辦理的情況，

5、但是由于事前準備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受一一用心回復，真正把服務做到盡善盡美。3、“微笑服務”。微笑服務體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情，營業(yè)所要求每個窗口的員工，不論職務和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務無處不在，