1、1職位勝任素質(zhì)模型方案職位勝任素質(zhì)模型方案32）素質(zhì)模型之知識要素：）素質(zhì)模型之知識要素：素質(zhì)結(jié)構素質(zhì)結(jié)構要素要素維度維度具體說明具體說明舉例舉例測評方法測評方法行業(yè)知識對行業(yè)的認知，包括：1.行業(yè)的運作方式；2.發(fā)展現(xiàn)狀；3.代表性企業(yè)；4.業(yè)務或產(chǎn)品種類、特征；5.業(yè)務或產(chǎn)品覆蓋范圍、市場分布。物流的概念，物流的運作模式，中國物流的發(fā)展現(xiàn)狀等。筆試試卷考試專業(yè)知識本職業(yè)比較穩(wěn)定的系統(tǒng)化知識，包括：1.專業(yè)知識體系；2.各模塊知識；3

2、.工作中常涉及到的相關專業(yè)知識。人力資源部專業(yè)知識、市場營銷專業(yè)知識、IT、工程等。筆試試卷考試企業(yè)管理知識對企業(yè)日常管理的認知，包括：1.企業(yè)文化知識；2.辦公自動化知識；3.行政管理知識；4.公共關系知識；5.管理知識；6.財務知識；7.法律知識。行政管理知識指日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等方面知識；筆試試卷考試知識知識公共基礎知識在日常工作和生活中的常識性知識，包括禮儀知識；人際交往知識；寫作知識，安全知識。

3、電話禮儀、人際溝通知識。筆試試卷考試3）素質(zhì)模型之技能）素質(zhì)模型之技能能力要素能力要素素質(zhì)結(jié)構素質(zhì)結(jié)構要素要素維度維度具體說具體說測評方法測評方法辦公軟、硬件辦公軟、硬件操作技能操作技能在日常辦公中需要經(jīng)常使用到的技能。如：Office辦公軟件、計算機的使用。專業(yè)技能專業(yè)技能各崗位工作中需要使用到的專業(yè)技能。如：招聘技能、財務分析技能；文字編輯技能、C語言編程、處理客戶投訴的技能等。技能技能其他技能其他技能工作中需要使用的非專業(yè)技能。目

4、標導向目標導向關注最終的工作結(jié)果，能夠堅持實施計劃。分析能力分析能力把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，理解信息和數(shù)據(jù)之間關系，尋找現(xiàn)象的根源和誘因。洞察力洞察力對組織內(nèi)部和外部發(fā)生的時間、變化以及本職工作或?qū)I(yè)領域的新進展保持清醒認識。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力能夠圍繞任務的價值和成本，創(chuàng)造性地改進工具、流程、制度和習慣，能鑒別可利用的機會和方法，能夠清晰定義客戶需求，圍繞顧客需求對產(chǎn)品和服務進行改進。獨立工作獨立工作能力能力適應能力適應能力隨著任務、條件、職責