1、中國最大資料庫下載中國最大資料庫下載中國最大資料庫下載中國最大資料庫下載從員工忠誠到顧客忠誠管理從員工忠誠到顧客忠誠管理從沃爾瑪、頂新等企業(yè)離職，總是有些難舍難分，心中總有無數(shù)的惆悵。離開企業(yè)后，每次購物時，也很少光顧競爭產品。究其原因，是企業(yè)文化對于員工的吸附力，是企業(yè)文化所造就的員工忠誠。顧客忠誠的核心是消費者對品牌的忠誠，而品牌忠誠又與企業(yè)的員工忠誠緊密關聯(lián)，沒有企業(yè)的員工忠誠，顧客忠誠也只是空中樓閣。而員工忠誠及品牌忠誠是企業(yè)通

2、過內功修煉實現(xiàn)顧客忠誠，與外部環(huán)境中的社會因素、競爭因素、替代因素及消費因素共同形成制約顧客忠誠的六大因素（如圖一所示）。中國最大資料庫下載中國最大資料庫下載中國最大資料庫下載中國最大資料庫下載化，就會出現(xiàn)刻舟求劍的錯誤。此外，在不同的地域環(huán)境，消費者的審美觀念及消費觀念都會有很大的不同。成功的經驗要橫向克隆，就必須符合新的地域的人文環(huán)境和消費特征。對于消費趨勢的變化，企業(yè)并非只能一味的被動適應，企業(yè)還可創(chuàng)造和引領消費需求，引導消費趨勢

3、的變化。替代品因素是新的替代產品對顧客的吸引。由于替代品在價格及功用相當?shù)确矫娴挠绊?，尤其是價格的獨特優(yōu)勢，會對顧客具有非常的誘惑力。競爭因素是企業(yè)直面的挑戰(zhàn)，市場的競爭就是對消費者的爭奪戰(zhàn)。而在競爭中取勝，有賴于企業(yè)的創(chuàng)新力。通過創(chuàng)新企業(yè)要實現(xiàn)在技術及市場上的領先，競爭中的優(yōu)勢表現(xiàn)在消費者知道并關注你的核心競爭力所在，你的品牌在產品品質、營銷力、性價比等方面具有優(yōu)越性。以上的社會因素、消費因素、替代因素以及競爭因素是企業(yè)外部社會及市場