1、QoE（體驗質量，或用戶體驗質量）是從客戶或者最終用戶的角度來看服務者所提供服務或產品的特質。實際上，通信用戶并不關心網(wǎng)絡QoS（服務質量）中的技術指標項目數(shù)據(jù)的高低，而更關注的是自己能否得到所希望或者期待的體驗感知。隨著高速分組網(wǎng)絡的發(fā)展，原來在無線通信業(yè)務領域中應用比較廣泛的QoE，現(xiàn)在已經擴展到全業(yè)務網(wǎng)絡了。本論文從各類業(yè)務服務的特點和現(xiàn)狀出發(fā)，分別分析了IPTV，P2P和無線通信領域中具有不同質量特征的應用及其質量特征的測量方法

2、，結合用戶滿意度和業(yè)務類型的分類為體驗質量提出了一套新的評價體系，提出了對未來體驗質量的發(fā)展的看法。
　　 隨著QoE概念的提出，網(wǎng)絡服務的調整的重心逐步從以技術指標為主轉向按照用戶本身需求進行主動調整。當前大部分的研究都是基于體驗質量的某一個方面例如：電信寬帶IP業(yè)務的QoE研究：或者是基于QoE的特點對其他的網(wǎng)絡產品進行調整，例如：基于用戶感知質量優(yōu)化的流媒體服務系統(tǒng)的研究等。
　　 本文從用戶體驗質量的開始到發(fā)展進