1、客戶檔案管理工作流程客戶檔案管理工作流程1、名稱：客戶檔案管理工作流程2、關鍵控制點：21確保每一客戶都有客戶檔案卡在公司存檔并錄入系統(tǒng)保存，對客戶檔案進行動態(tài)管理，隨時更新，定期維護，并實現(xiàn)客戶資源公司內部共享。22利用客戶檔案對客戶進行管理。3、流程定義：31流程簡述本流程描述天津丸石自行車有限公司對客戶檔案的收集、錄入、維護和利用。32流程目的加強對客戶資源的管理與利用，把握住每一個客戶。33流程范圍本流程適用于銷售部及公司相關部

2、門。4、權限：部門權限銷售部錄入、修改、查詢、輸入、輸出行政部查詢、輸出技術部查詢、輸出5、流程圖：銷售經理在市場開發(fā)、維護過程中，收集客戶資料，同時填寫客戶檔案卡，帶回銷售部。銷售部經理對客戶檔案卡的內容進行審核，合格的簽字確認。銷售經理隨時提供客戶信息變更情況，以便銷售部及時對客戶信息進行修改，銷售部每月對客戶檔案內容進行核對維護。銷售內勤將經過簽字確認的檔案卡內容錄入電腦，并對客戶檔案進行編碼管理。銷售部利用客戶檔案信息對客戶生日