銀川晚報社IT服務管理改進研究與實踐.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著市場競爭的加劇，中小企業(yè)廣泛的采用IT系統(tǒng)來提高自身的競爭力，但如何保證在IT上的投入能夠產(chǎn)生最大的回報一直是個需要解決的問題，因此IT服務管理的理論和實踐逐漸為企業(yè)所接受，而在各種各樣的IT服務管理理論中，ITIL成為實際上的國際標準被廣泛接受和采用。實施ITIL的關鍵是為核心IT服務內容建立標準的流程。
　　 本論文簡要討論了服務管理和服務科學的問題；回顧了ITIL理論所描述的最佳實踐中多個方面的關鍵流程。通過調研，在深

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