1、隨著經(jīng)濟日益全球化,企業(yè)面臨的競爭環(huán)境越來越復雜,對于剛剛興起的第三方物流企業(yè),競爭壓力更是激烈,因此第三方物流企業(yè)開始尋找新技術來使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,傳統(tǒng)的核心能力觀進一步發(fā)展為信息技術能力觀。作為一個第三方物流企業(yè),它的核心能力主要是服務客戶,通過提高服務客戶的質(zhì)量,進而提高企業(yè)績效,實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。針對這一情況,本文主要研究第三方物流企業(yè)的IT能力、服務質(zhì)量及企業(yè)績效三者之間的關系,同時檢驗服務質(zhì)量是否在IT能力與第三方

2、物流企業(yè)績效之間具有中介效用。論文首先在閱讀IT能力、服務質(zhì)量及企業(yè)績效相關文獻綜述的基礎上,構建第三方物流企業(yè)IT能力、服務質(zhì)量和企業(yè)績效的概念模型,并總結各個研究變量的定義和維度,提出相關假設；其次在參考已有量表和老師討論的基礎上,設計調(diào)查問卷,并以西安市第三方物流企業(yè)為背景,通過小樣本與大樣本調(diào)查兩個階段,對變量指標進行信度和效度檢驗；最后通過構建結構方程模型,一方面驗證了西安市第三方物流企業(yè)的IT能力由IT基礎設施能力、IT人力

3、資源能力及IT關系資產(chǎn)能力構成,這三方面對IT能力的影響由強到弱依次為IT人力資源能力、IT關系資產(chǎn)能力、IT基礎設施能力；另一方面通過分析中介作用的四個條件,得出結論：IT能力對第三方物流企業(yè)的服務質(zhì)量有顯著的正向影響；IT能力對第三方物流企業(yè)的績效有顯著的正向影響；服務質(zhì)量對第三方物流企業(yè)的績效有顯著的正向影響；服務的可靠性、服務的響應性、服務的創(chuàng)新性、服務的移情性、服務的信息性和服務人員素質(zhì)在IT能力與第三方物流企業(yè)績效中起到部分