1、_簡介京東商城擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，近萬家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡零售企業(yè)。京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網(wǎng)站之一。京東商城自2004年初涉足電子商務領(lǐng)域以來，專注于該

2、領(lǐng)域的長足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司。富有戰(zhàn)略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡之下。同時不斷加強和充實公司的技術(shù)實力，改進并完善售后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，京東商城組建了以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，倉儲吞吐量全面提升，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務，進一步深化和拓展公司業(yè)務。目

3、前，京東商城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務、物流系統(tǒng)，為了確保全國客戶服務質(zhì)量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購中心和呼叫中心。人員情況超過3W在線客服上千人，電話客服略少經(jīng)營模式京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主。商品來源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務網(wǎng)站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并

4、收到貨物。組織架構(gòu)京東商城所有組織架構(gòu)調(diào)整都是由于業(yè)務發(fā)展需要_1、產(chǎn)品價格更低廉，平均低于同類產(chǎn)品10%。2、物流服務更快捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，同時建立40余個城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務。3、在線服務更加周全，為顧客提供多種銷售保障，最大程度的保護顧客利益。4、售后服務更全面，除了傳統(tǒng)的售后服務外京東還擁有自己的特色服務，商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌

5、換、上門服務、延保服務、DIY裝機等，滿足了客戶的不同需求。產(chǎn)品方面：把關(guān)嚴、樣式多、價格優(yōu)惠產(chǎn)品方面：把關(guān)嚴、樣式多、價格優(yōu)惠據(jù)筆者所知，京東商城的產(chǎn)品審核有自己的一套流程：核對商家資質(zhì)信息提交入駐申請雙方溝通確認合作意向。且要求必須提供機打發(fā)票，保證產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品線豐富，有家電、圖書、服裝、化妝品、奢侈品、母嬰用品等等，消費者可以隨需選擇，突破了單一產(chǎn)品的弊端價格方面，6月，京東商城的“史上最強店慶月”重磅開場，全品類超底價銷售，優(yōu)惠

6、幅度之大歷史罕見，在產(chǎn)品多樣性的紐帶上降低自身利潤讓利于客戶，以達到回饋新老客戶的目的。（2）營銷方面：多種渠道宣傳、品牌受眾面廣）營銷方面：多種渠道宣傳、品牌受眾面廣目前，京東商城自身品牌營銷可謂無處不見。線上的網(wǎng)盟推廣（如百度網(wǎng)盟推廣）、微博營銷（如購買大號騰訊微博進行主題宣傳）、新聞宣傳線下的名人代言（如演員孫紅雷、主持人孟非、車模李穎芝等）、產(chǎn)品贊助（如為《非常勿擾》女嘉賓贊助服裝）等。營銷渠道可謂多點開花，品牌曝光度理性且有序

7、的擴大，受眾面積很廣，使入駐商家和消費者在品牌認知度上達到了共鳴。（3）物流方面：自建物流，覆蓋全國，快捷高效）物流方面：自建物流，覆蓋全國，快捷高效物流影響著電商的脈搏，京東自然深知這一點，自成立以來就開始布局自身物流體系，倉儲輻射范圍以及終端配送輻射能力覆蓋全國大部分城市。目前，京東商城已擁有北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六大物流中心，在超過300座重點城市建立了城市配送站，并在在全國大部分高校建立高校代理點和自提點，很好的保證

8、了用戶最后一公里的購物體驗。據(jù)悉，日前京東商城已經(jīng)向國家郵政總局遞交了“快遞業(yè)務經(jīng)營許可證”申請，進一步提高自身快遞質(zhì)量，以達到提升用戶體驗的目的。正如劉強東所說：“onewld，oneshop！”讓快遞將這個世界變得更加親近，讓快遞將這個世界變得只需要一間商店即可完成買賣需求。其自營物流已覆蓋全國1000個區(qū)縣，幾乎占到了全國行政區(qū)縣總數(shù)的40%。至此，京東已構(gòu)建了由6大物流中心、近920個配送站點、300個自提點組成的覆蓋1000個