1、管理基礎知識重點歸納管理基礎知識重點歸納管理管理的含義：管理的含義：本質(zhì)上是為了有效地（能夠?qū)崿F(xiàn)目標的）實現(xiàn)組織目標而進行的活動。管理的基本職能管理的基本職能：計劃、組織、領導、控制，有內(nèi)在的邏輯關系，管理是管理者有目的和有意識的活動，管理的主要作用對象是被管理者。是具有社會實踐性的活動。1.管理的二重性管理的一般性和特殊性（自然屬性）管理工作既有科學性也有藝術性（社會屬性）2.管理具有目標性。管理目標具有多元價值性和彈性，管理的目標性

2、成為管理的特性管理的特性現(xiàn)代管理方式中目標管理的重要依據(jù)。3.管理具有組織性。組織在管理中起著關鍵樞紐作用，構(gòu)成了管理的核心要素。4.管理具有創(chuàng)新性計劃是管理的首要職能，但并不意味是管理活動的起點，計劃是組織、領導和控制職能的基礎和依據(jù)；組織、領導和控制是計劃及其目標得以實現(xiàn)的保障。協(xié)調(diào)、激勵、調(diào)集資源、通信聯(lián)系、決策、人事、創(chuàng)新是管理職能的發(fā)展協(xié)調(diào)、激勵、調(diào)集資源、通信聯(lián)系、決策、人事、創(chuàng)新是管理職能的發(fā)展。管理類型：管理類型：按照公

3、共領域和非公共領域這兩大領域及其主體組織形式，現(xiàn)代社會的管理可劃分為公共管理和企業(yè)管理兩大類型1.以公共利益實現(xiàn)為目標1.目標相對單一2.以公共組織為依托2.具有競爭性公共管理3.公共權力的運用過程企業(yè)管理3.具有典型的經(jīng)濟理性4.具有獨占性4.權力來源于生產(chǎn)資料的所有權5.受公眾監(jiān)督以及由此委托的經(jīng)營管理權。人際角色：代表人、領導者、聯(lián)絡者信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人管理者角色：管理者角色：決策角色：企業(yè)家（開發(fā)新產(chǎn)品、制定戰(zhàn)略、

4、開發(fā)新項目）、干擾應對者、資源分配者、談判者傳播者、代表人、談判者、聯(lián)絡者和發(fā)言人角色，高層管理者比基層更重要，領導者角色基層管理者比中、高層更重要。管理者技能：管理者技能：技術技能：基層中層高層概念技能：高層中層基層人際技能：同下屬的關系（平衡藝術、引力藝術、彈性控制藝術）管理環(huán)境：管理環(huán)境：分為一般宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境。組織環(huán)境是組織的一個組織部分，但組織實體不包括組織環(huán)境，是由管理主體和管理客體組成。組織環(huán)境和組

5、織實體的邊界是不嚴格確定的，處于變動中。政治環(huán)境、技術環(huán)境一般環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境外部環(huán)境自然環(huán)境特殊環(huán)境：用戶、現(xiàn)有競爭對手、潛在競爭對手、替代品生產(chǎn)廠家、供應商內(nèi)部環(huán)境：指組織所擁有的人力資源、財力資源、物力資源和信息資源和各項管理手段完善與協(xié)調(diào)的程度。簡單穩(wěn)定狀況：軟飲料制造廠、食品加工廠、律師事務所、識別環(huán)境不確定性程度啤酒批發(fā)商、容器制造廠鄧肯（美國）復雜穩(wěn)定：大學、電器制造廠、保險公司簡單不穩(wěn)定：時裝公司、聲樂行業(yè)、玩

6、具制造、個人計算機復雜不穩(wěn)定：航天航空公司、電子通訊公司內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：內(nèi)外部環(huán)境綜合分析：SWOT分析，優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weakness)、機會(Opptnuities)、威脅決策的特征：決策的特征：目標性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態(tài)性。決策的作用：決策的作用：赫伯特西蒙指出：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策”。1、決策是決定組織管理工作成敗的關鍵；2、決策是實施各項管理工作的

7、職能的保證。決策的類型決策的類型1、按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策（最高領導層制定）、戰(zhàn)術決策（中間領導層）和業(yè)務決策（基層管理者）。2、按決策問題的重復程度，分為程序化決策（業(yè)務決策）和非程序化決策（個性化、開發(fā)決策）。3、按決策的可控程度，分為確定型、風險型（決策結(jié)果按概率確定）和不確定型決策（概率未知，受決策者個人氣質(zhì)影響）。4、按照參與決策的決策主體不同，分為個人決策和群體決策（效率相對較低）。決策的原則：決策的原則：滿意原則

8、，滿意原則，（而不是最優(yōu)原則）；系統(tǒng)原則；信息原則系統(tǒng)原則；信息原則（信息是決策的基礎）；預測原預測原則（預測是決策的前提和依據(jù)）；比較優(yōu)選原則比較優(yōu)選原則；反饋原則反饋原則（決策應是動態(tài)的決策）；效益原則效益原則（講求效益是決策的根本目的）。決策的制定過程：決策的制定過程：是一個輸入輸出過程，決策點是一個不歸點。程序包括：1、確定決策問題確定決策問題；2、確定目標確定目標，確定決策目標是決策的前提，確定決策目標是決策的首要環(huán)節(jié)；3、擬

9、定備選方案擬定備選方案，在決策過程中，往往要對眾多方案進行取長補短重新組合，形成兩個以上新的備選方案；4、分析備選方案分析備選方案，經(jīng)驗判斷法、數(shù)學分析法和實驗法；5、選擇滿意方案選擇滿意方案。決策達到最優(yōu)必須：獲得與決策有關的全部信息、真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能方案、準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行效果。決策的主要方法決策的主要方法定性決策方法：定性決策方法：頭腦風暴法；德爾菲法頭腦風暴法；德爾菲法；哥頓法；名義群體

10、法哥頓法；名義群體法；電子會議電子會議。定量決策方法：定量決策方法：確定型決策方法確定型決策方法——盈虧平衡點法盈虧平衡點法：盈虧平衡點：指在一定的銷售量下，企業(yè)的銷售收入等于總成本，即利潤為零。風險型決策法風險型決策法——“決策樹”法“決策樹”法：決策樹就是把決策過程用樹狀圖來表示；風險決策中，概率的表現(xiàn)形式有主觀概率和客觀概率。不確定型決策方法不確定型決策方法：1、冒險法（大中取大法、樂觀法則）；2、保守法（小中取大法、悲觀法則）；

11、3、折中法。預測的程序：預測的程序：1、確定預測目標；2、收集和分析有關資料；3、選擇預測方法；4、評價預測結(jié)果；5、編寫預測報告。預測方法預測方法（一）、定性預測方法定性預測方法：1、專家調(diào)查法：優(yōu)點是發(fā)揮專家主動性、創(chuàng)造性、真實性，缺點是帶有一定片面性；2、德爾菲法：是專家會議調(diào)查法的一種發(fā)展，重復調(diào)查3—5次。（二）、定量預測方法定量預測方法：1、時間序列法（簡單外延方法）將一變量按時間順序排列延伸，預計未來變化趨勢，包括簡單平均

12、和加權平均；2、因果預測法。是根據(jù)各有關因素之間內(nèi)在的相互聯(lián)系、制約的關系。決策與心理決策與心理1、光環(huán)效應（暈輪效應）：提出者凱利（美國），一個人的某種品質(zhì)或物品某種特性給人非常好的印象，其他品質(zhì)或其他特性也會給予較好的評價。名人效應是典型的光環(huán)效應。相反的是惡魔效應。2、首因效應：阿西首（美國），由第一印象（首次印象）引起的一種心理傾向。3、近因效應（新穎效應）：指在多種刺激一次出現(xiàn)的時候，印象的形成主要取決后來出現(xiàn)的刺激。4、從眾