1、《市場營銷學》期末復習要點《市場營銷學》期末復習要點第一章第一章市場和市場營銷市場和市場營銷1、市場的概念：市場是商品經(jīng)濟中生產(chǎn)者與消費者之間為實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的價值，所進行的滿足需求的交換關系、交換條件和交換過程的統(tǒng)稱。2、市場營銷的定義：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供、出售、并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，來獲得其所需所欲之物的社會過程。要點：①市場營銷的基本目標是獲得、保持和增加顧客；②交換是市場營銷的核心，基本業(yè)務是在交換過程中創(chuàng)

2、造、傳播和傳遞更高的顧客價值；③交換過程能否順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度，以及對交換過程管理的水平。3、市場營銷學的形成與發(fā)展P84、市場營銷學的相關理論及基本內(nèi)容（宏觀與微觀）P13第二章第二章市場營銷管理哲學及其演進市場營銷管理哲學及其演進1、市場營銷管理：是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標，通過創(chuàng)造、傳遞更高的顧客價值，建立和發(fā)展與目標市場之間的互利交換關系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。它的基本任務是通過營銷調(diào)

3、研、計劃、執(zhí)行與控制來管理目標市場的需求水平、時機和構成，以達到企業(yè)目標。同時，西方政府推行高福利、高工資、高消費政策，社會經(jīng)濟環(huán)境出現(xiàn)快速變化。消費者對生活質(zhì)量要求提高，消費需要更加多樣化，購買選擇更為精明，要求更為苛刻。⑤全方位營銷觀念（社會營銷觀念）：形成于20世紀70年代，包括關系、整合、內(nèi)部和績效營銷四個部分。當時，社會問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。（2）異同①生產(chǎn)

4、觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念：都是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念，都是建立在以企業(yè)為中心，以產(chǎn)定銷，而不是滿足消費者真正需要的基礎上的。②市場營銷觀念：它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)利潤要放在第一位。③全方位營銷觀念：強調(diào)要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目標與責任。4、顧客滿意：是指顧客將產(chǎn)品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。5、企業(yè)如何達到