1、面對經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，如何建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢已成為企業(yè)界普遍關(guān)注的問題。20世紀(jì)90年代，普拉哈拉德和加里·哈默提出核心競爭力理論，并認(rèn)為核心競爭力是企業(yè)競爭優(yōu)勢之源。函件業(yè)務(wù)是全球郵政的核心業(yè)務(wù)，是中國郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，然而近年來卻發(fā)展緩慢。如何在激烈的市場競爭中，發(fā)掘和培育郵政函件業(yè)務(wù)的核心競爭力，形成可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)又好又快發(fā)展，成為郵政企業(yè)亟需解決的問題。
　　 本文以北京郵政函件業(yè)務(wù)為例，通過對核心競爭力

2、理論的學(xué)習(xí)與思考，運用SWOT分析法分析了北京郵政函件業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及今后的發(fā)展趨勢，運用價值鏈分析和顧客貢獻分析等方法對郵政函件業(yè)務(wù)核心競爭力進行識別，得出郵件內(nèi)部處理環(huán)節(jié)是郵政函件業(yè)務(wù)核心競爭力的觀點。同時通過與其他函件業(yè)務(wù)遞送公司實物運送流程相比較，本文認(rèn)為創(chuàng)新是培育企業(yè)核心競爭力的源泉，并就郵件內(nèi)部處理環(huán)節(jié)如何創(chuàng)新、如何提高郵件內(nèi)部處理能力進行闡述，為培育、提高函件業(yè)務(wù)核心競爭力提供了思路。
　　 第一部分為引言。
　　

3、 第二部分詳細(xì)介紹核心競爭力的定義、特征、對企業(yè)的意義、核心競爭力的識別方法及培育核心競爭力的途徑。
　　 第三部分主要介紹函件業(yè)務(wù)及其特點；著重分析北京郵政函件業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和今后的發(fā)展趨勢，指出當(dāng)前函件業(yè)務(wù)的主體力量是商函業(yè)務(wù)。
　　 第四部分是全文的重點。通過運用價值鏈分析和顧客貢獻分析方法對北京郵政函件業(yè)務(wù)核心競爭力進行識別，得出結(jié)論。并從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、處理流程優(yōu)化、運輸方式創(chuàng)新、勞動作業(yè)組織調(diào)整、企業(yè)文化建設(shè)、名