1、隨著商業(yè)競爭的不斷加劇,20世紀90年代開始,很多企業(yè)的經營理念開始由“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”,并將客戶的需求和利益放在首位,快速提供符合客戶需求的產品。企業(yè)敏捷逐漸成為研究者關注的焦點,很多研究表明了企業(yè)敏捷能給企業(yè)帶來績效的成長,然而對企業(yè)敏捷性是如何影響企業(yè)績效研究較少,本研究嘗試用客戶信任作為中介變量來探討這一過程,彌補這一理論空白。
　　 本研究首先通過案例研究和文獻研究,提出企業(yè)敏捷性通過客戶信任影響企業(yè)

2、創(chuàng)業(yè)績效的理論模型,并結合本研究需要和國外成熟的量表開發(fā)出本研究所需問卷,經過試測和修正后,用該問卷隨機抽樣調查了北京、上海、廣州等地共250家企業(yè),獲得有效樣本206個。運用SPSS16.0對問卷進行了初步信度分析、探索性因子分析和相關分析來初步檢驗問卷的信度和效度,運用AMOS7.0對量表的因素結構進行驗證性因子分析,并通過含有高階因子的結構方程模型分析對初始模型與數據的適配情況進行檢驗,并依據理論對初始模型進行修正得到適配度更好的

3、模型。最后對這一作用過程的邊界條件進行討論,用層次回歸分析檢驗了組織學習對這個過程的調節(jié)作用。
　　 本研究發(fā)現:(1)企業(yè)敏捷的結構維度中,二階因子模型能夠使理論變得更加簡潔清晰,并能夠更好解釋企業(yè)的現實情況;(2)競爭敏捷不直接影響情感信任,情感信任不直接影響成長績效,認知信任不直接影響創(chuàng)新績效;(3)客戶信任對企業(yè)敏捷與企業(yè)績效的關系起部分中介作用;(4)組織學習對這一作用過程起調節(jié)作用。
　　 本研究通過實證驗證