1、《質量管理》第三量管理》第三階段學段學習自測題測題答案答案《質量管理》第一次自量管理》第一次自測練習測練習答案答案一、名一、名詞解釋1朱蘭提出的質量的概念：產品質量就是產品的適用性，即產品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。2ISO9000：2000質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。3工作質量：企業(yè)的工作質量是指同產品質量直接有關的各項工作的好壞，如經營管理工作、技術工作和組織工作等，是企業(yè)或部門的組織工作、技術工作和管理工作對保

2、證產品質量做到的程度。4質量管理ISO9000：2000中明確定義，質量管理是在質量方面指揮和控制組織協(xié)調的活動。5全面質量管理：ISO8402把全面質量管理定義為：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。6PDCA工作循環(huán)：既按照計劃（plan）——執(zhí)行（do）——檢查（check）——處理（action）四個階段的順序不斷循環(huán)進行質量管理的一種方法。PDCA工

3、作循環(huán)的內容包括四個程序和八個步驟。二、二、簡答題1產品質量特性包括哪些方面的內容？工業(yè)產品的質量特性大體上可分為以下七個方面：1試→倉庫保管→包裝運輸→產品銷售→售后服務（一次質量形成過程完成）→市場調查研究或（市場反饋）（下一次重復進行并使質量不斷改進提高）。4簡述排列圖的繪制原理。排列圖又叫帕累托圖，是建立在帕累托原理的基礎上。所謂帕累托原理，是指意大利經濟學家帕累托在分析意大利社會財富分布狀況時得到的“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的

4、結論。應用這一原理，就意味著在質量改進的項目中，少數(shù)的項目往往主生主要的、決定性的影響。通過區(qū)分最重要和最次要的項目，就可以用最少的努力獲得最大的改進。在工廠質量管理工作的大部分問題上，只要能找出幾個影響較大的原因，并加以處置和控制，就可以解決問題80%以上。排列圖是根據(jù)整理的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以（層別）分2類，計算出各項別所產生的數(shù)據(jù)（如不良率、損失金額）以及所占的比例，再依照大小順序排列，再加是累積值的