1、1人力資源管理教學案例精選復習題一、名詞解釋1、深度訪談法、深度訪談法：又名深層訪談法，深層訪談法是一種無結構的、直接的、個人的訪問，在訪問過程中，一個掌握高級技巧的調查員深入地訪談一個被調查者，以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感情。2、職位分析：、職位分析：是人力資源管理的一個重要的子系統(tǒng)，是建立“以職位為基準的薪酬模式”的重要基礎性工作。職位分析又稱崗位分析、工作分析，主要是指通過系統(tǒng)地收集、確定與組織目標職位有關的信息，對

2、目標職位進行研究分析，最終確定目標職位的名稱、督導關系、工作職責與任職要求等的活動過程3、勝任力模型、勝任力模型：勝任力模型，就是個體為完成某項工作、達成某一績效目標所應具備的系列不同素質要素的組合，分為內在動機、知識技能、自我形象與社會角色特征等幾個方面。4、360360度考核法：度考核法：又稱為全方位考核法，360度考核法是常見的績效考核方法之一，其特點是評價維度多元化（通常是4或4個以上），適用于對中層以上的人員進行考核。5、KP

3、IKPI：，又稱“關鍵業(yè)績指標”，是企業(yè)績效考核的方法之一，其特點是考核指標圍繞關鍵成果領域進行選取。是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。6、利潤分享計劃利潤分享計劃：利潤分享計劃是指員工根據其工作績效而獲得一部分公司利潤的組織整體激勵計劃。是由企業(yè)建立并提供資金支持，讓其員工或受益者參與利潤

4、分配的計劃。二、簡答題二、簡答題1、工作分析的方法可分成哪些類型、工作分析的方法可分成哪些類型工作分析的方法分類，依照不同的標準有不同的形式。依照功用劃分，有基本方法與非基本方法；按照分析內容的確定程度劃分，有結構性分析方法與非結構性分析方法；依據對象劃分，有任務分析、人員分析與方法分析；依照基本方式劃分，有觀察法、寫實法及調查法等。2、簡述員工培訓工作的組織與實施。簡述員工培訓工作的組織與實施。員工培訓工作的組織與實施程序有四個：⑴培

5、訓需求的分析，確定企業(yè)績效方面的偏差是否可以通過培訓得以矯正；⑵制定培訓計劃；⑶設計培訓課；⑷培訓效率評估。3、簡述我國社會保障制度改革的原則。簡述我國社會保障制度改革的原則。（一）社會保障水平要與我國的經濟承受能力相適應。（二）社會保障應堅持公平與效率統(tǒng)一311.簡述建立人力資源信息系統(tǒng)的步驟。簡述建立人力資源信息系統(tǒng)的步驟。答：1.建立組織的人力資源信息平臺，通過計算機和網絡技術構建組織的人力資源信息數據庫，配備所需和各種硬件設備和

6、軟件設備。2.建立人力資源信息收集、整理、分析、評價等各個子系統(tǒng)，確定每個子系統(tǒng)的具體方法。3.將收集的信息歸入人力資源數據庫，并進行分類。4.運用人力資源系統(tǒng)和數據庫進行各項人力資源規(guī)劃工作，并進行準確的判斷和預測。5.對數據庫中的相關數據隨時進行更新，確保數據的時效性。1212、簡述內部提升的不足之處。、簡述內部提升的不足之處。答：1.近親繁殖，不利于創(chuàng)新思想和新政策的貫徹和執(zhí)行。2.那些沒有得到提拔的應征者可能會不滿，因此需要做解

7、釋和鼓勵的工作。3.當新主管從同級員工中產生時，工作集體可能會有抵觸情緒，這使得新主管不容易建立領導聲望。4.浪費時間5.如果企來已經有了內部補充的慣例，當企業(yè)出現創(chuàng)新需要而急需從外部招募人才時，就可能遭到現有員工的抵制，損害員工的積極性。三、案例題三、案例題案例案例1工作職責分歧工作職責分歧一位操作工不小心把大量的液體灑在工作臺的周圍，車間主任叫操作工把灑在地上的液體清掃干凈，操作工不愿干，理由是這不是他的工作，他認為應該叫服務工打掃

8、。車間主任便叫來服務工，但服務工也不愿干，說“我這里的事情還沒有做完，你叫別人干”，再說這種事也不應該是我干的。車間主任再叫來勤雜工，要勤雜工來清掃，勤雜工也很不情愿，車間主任威脅要將其解雇，勤雜工勉強干完了這件事，但心里很不滿意，因為他認為他的工作不是清掃衛(wèi)生，勤雜工做完后向公司進行了投訴。有關人員看了投訴之后，審閱了這三類人員的崗位說明書。操作工的崗位說明書上明確規(guī)定：“操作工有責任保持車床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)”，但未提及清掃

9、地板；服務工的崗位說明書規(guī)定：“服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務”，但沒有包括清掃工作；勤雜工的崗位說明書中確實包含了各種清掃內容，但他的工作時間是從正常的下班后開始。試分析：（1）對于勤雜工的投訴，你認為該如何解決？有何建議？）對于勤雜工的投訴，你認為該如何解決？有何建議？答：（1）我會采取如下解決方法：一是，對服務工應該表揚；二是，對操作工要分析他為什么要把大量機油撒在機床周圍，到底是有意的還是