1、國家某部委國家某部委IT運維管理體系總體規(guī)劃運維管理體系總體規(guī)劃發(fā)布時間：2010年02月04日點擊數：287作者：ITGov來源：ITGov中國IT治理研究中心【字體：小大】【收藏】【打印文章】【查看評論(0)】摘要摘要:某部委信息中心（以下簡稱中心）肩負著電子政務主干網建設、維護、運營的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服務。近年來，隨著信息化建設的深入，網上運行的業(yè)務應用逐步增加，計算機機房設備、網絡基礎設施，大型主機、服務器

2、、客戶端等硬件平臺，政務應用系統(tǒng)、數據庫、應用服務器、中間件等軟件平臺日益復雜，服務的用戶（包括應用使用單位、人民銀行、稅務、海關、各代理銀行等）越來越多，如何維護好日益增多的網絡和系統(tǒng)等各類設備，保證各個應用系統(tǒng)安全順暢地運行，為用戶提供良好的服務，及時解決出現的問題和故障，做到網絡和用戶之所及，管理和服務之所及，是政務業(yè)務能否可靠運行的關鍵所在。1.案例背景案例背景某部委信息中心（以下簡稱中心）肩負著電子政務主干網建設、維護、運營的

3、使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服務。近年來，隨著信息化建設的深入，網上運行的業(yè)務應用逐步增加，計算機機房設備、網絡基礎設施，大型主機、服務器、客戶端等硬件平臺，政務應用系統(tǒng)、數據庫、應用服務器、中間件等軟件平臺日益復雜，服務的用戶（包括應用使用單位、人民銀行、稅務、海關、各代理銀行等）越來越多，如何維護好日益增多的網絡和系統(tǒng)等各類設備，保證各個應用系統(tǒng)安全順暢地運行，為用戶提供良好的服務，及時解決出現的問題和故障，做到網絡和用戶

4、之所及，管理和服務之所及，是政務業(yè)務能否可靠運行的關鍵所在。中心目前還處于初級的IT服務管理狀態(tài)，在組織結構、管理規(guī)范、管理流程和技術支撐方面，3體系建設思路和方法體系建設思路和方法3.1建設思路建設思路IT服務管理體系建設思路是：按照IT服務管理理論、方法和標準，結合中心實際和建設需要，遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點、分步實施、務求實效的原則，建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術的IT服務管理體系，建立組織機構，制定規(guī)章制度，規(guī)

5、范管理流程，明確職責分工，強化技術支撐，實現對網絡及信息系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常技術支持，快速響應和及時解決信息系統(tǒng)運行過程中出現的各種問題和故障，確保部機關網絡及信息系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運行。ITGov專家在咨詢過程中，充分利用協調式咨詢?方法論。確保了整個咨詢項目高性價比和咨詢成果高可用性。圖412ITGov協調式咨詢方法論資料來源：ITGov中國IT治理研究中心，網址：www.itgov.在構建基于ISO20000的IT服務管理體