1、1服務質量獎懲規(guī)定一、目的規(guī)范公司獎懲管理，明確獎懲依據、標準和程序，使獎懲管理更好的規(guī)范員工行為，有效發(fā)揮獎懲管理的激勵及導向作用。二、適用范圍適用于公司全體人員三、獎懲原則㈠公平、公正、公開，制度面前人人平等，獎懲結果公開。獎懲嚴格以事實為依據、以規(guī)章制度為準則；㈡對于同一事件，公司發(fā)文進行獎懲的集體及個人，各部門不得再進行重復獎懲；重大事件的獎懲采用一事一議原則；㈢注重獎懲的時效性，有效發(fā)揮獎懲激勵、警示作用；㈣精神獎勵為主，物質

2、獎勵為輔；思想教育為主，懲罰為輔；四、獎懲形式㈠獎勵包括精神勵包括精神獎勵和物勵和物質獎質獎勵，兩者可同勵，兩者可同時使用。使用。精神獎勵包含：通報表揚(個人)、通報表彰(集體)；3注：停職、降職、撤職僅適用于管理干部；警告(含)以上為重大處分。技術懲處（可以與行政處分同時使用）包含：取消值班資格；延長培訓周期；五、獎勵標準㈠個人個人獎勵標準1.部門級獎勵⑴工作人員的行為符合下列情形之一的，可予以通報表揚，并可視情同時予以500元（含）

3、以下人的現金獎勵：①工作表現良好，受到客戶來函、來電或其他方式進行的表揚，經過調查證實被表揚事跡確切、真實、有一定示范作用的；②服務形象良好，注重標準著裝和儀容儀表，精神狀態(tài)積極向上，提供優(yōu)質服務，得到集團領導、公司領導、客戶認可的；③有較強的創(chuàng)新服務意識能結合工作實際，積極主動提出服務及管理工作改進建議對公司提高服務品質和服務質量體系建設產生一定促進作用的；④有較強責任感和集體榮譽感在自身嚴格按標準和本崗位要求從事服務和管理工作的同時